Klacht: Bestelling niet leveren en een klotsen smoes verzinnen

RodneyRobin op 03 april 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 3 april 2020

Een klant heeft klachten over UPS omdat een van de twee bestelde pakketjes niet is bezorgd, terwijl het andere pakketje wel is aangekomen. De klant was de hele dag thuis en kreeg later te horen dat hij niet thuis was, wat hij als onterecht beschouwt. Bij contact met de klantenservice ervaart de klant ook een gebrek aan serieusheid en slechte communicatie.

Mijn Klacht:

Ik had twee pakketjes besteld die bijde bij elkaar hoorden maar wel apart in een doos zitten nu is pakketje 1 wel bezorgd maar pakketje twee niet krijg ik later een melding dat ik niet thuis was hoe dannn??? Ik heb de hele dag voor de raam gezeten en heb pakje 1 wel aangenomen toen ik wou vragen waar mijn pakketje was reed meneer gewoon weg asociaal gedrag dan neem je contact op met ups en nemen ze je niet serieus en krijg ik iemand aan de lijn doen slecht mondelings Nederland praat en dit is niet de eerste keer dat UPS dit bij mij flikt !

Gewenste Oplossing:

Ik wens veel beter behandeld te worden en Neem alsjeblieft je werk serieus want dit is echt bespottelijk als het 1 keer gebeurd okee kan gebeuren maar ik ben altijd problemen met UPS dat ik oververweeg om geen producten meer te bestellen bij een bedrijf die UPS als bezorg dienst heeft en dat is voor dat bedrijf erg jammer want ze verliezen klanten op deze manier!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 13:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door RodneyRobin
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM