Terug

Klacht: bestelling is verwerkt en nergens te traceren

Osman op 19 augustus 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Op 14 Augustus is er een label aangemaakt voor uw zending, echter de zending is tot op heden nog niet overgedragen aan UPS en is om deze reden dan ook niet aangekomen op het UPS Access Point van uw...

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 19 augustus 2017

Een klant heeft problemen ondervonden met de levering van een bestelling via UPS. Ondanks dat de tracking aangaf dat de bestelling op 15 juli zou worden afgeleverd op een aangepast afleveradres, was het pakket niet te traceren en bleek het nog bij de leverancier te liggen. Pogingen om contact op te nemen met zowel UPS als de leverancier leverden geen oplossing op, en de klant werd geïnformeerd dat hij tot het einde van de maand moest wachten.

Mijn Klacht:

volgens UPS tracking systeem zou ik afgelopen dinsdag 15/7 mijn bestelling binnen moeten krijgen . omdat ik die dag aan het werk was had ik het afleveradres aangepast naar een UPS access point in de buurt. sindsdien is mijn bestelling niet te traceren.

meneer bij access point vertelde mij dat er niets bezorgd was. volgens UPS ligt het nog bij IHC trading and service BV. bedrijf IHC is niet te bereiken op de nummer 020-8946182 en ook niet via mail [email protected]. uiteindelijk heb ik maar met de leverancier contact gehad, in de hoop dat zei mij konden helpen.maar helaas ook niet geholpen. enige wat ze mij vertelden is dat ik dan nog tot einde maand moest wachten.

om het lange verhaal kort te houden: ik had een traceercode van UPS en mijn pakket zou dinsdag afgeleverd worden. ik heb alle kanalen geprobeerd om mijn bestelling te achterhalen. nu is mijn bestelling niet traceerbaar. hoe kan een bestelling met traceercode nou zoekraken?
kan iemand mij dat a.u.b. even uitleggen?

Gewenste Oplossing:

ik ben blij als ze mij kunnen vertellen waar mijn bestelling is en wanneer het afgeleverd wordt. meer hoef ik niet te weten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

8 jaren geleden - Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende ervaring. Echter zonder trackingnummer of zendingsnummer kunnen wij u hier niet verder helpen. Kunt u ons dit nummer doorgeven ? Mocht u het nummer niet hebben dan adviseer ik u contact op te nemen met onze klantenservice via 020-5040500. Zij kunnen u in dat geval verder helpen. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Tracking nummer 1Z06981A6892861691

UPS

Heeft op 21 augustus 2017 om 09:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Op 14 Augustus is er een label aangemaakt voor uw zending, echter de zending is tot op heden nog niet overgedragen aan UPS en is om deze reden dan ook niet aangekomen op het UPS Access Point van uw keuze.

Wij adviseren u dan ook om de verzender te contacteren, om na te vragen wanneer uw zending verstuurd zal gaan worden.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Osman

Heeft op 21 augustus 2017 om 10:36 geantwoord

Ik heb zelf de oplossing gevonden. Track and trace van UPS is niet optimaal. Maar toch nog bedankt voor de aandacht en informatie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het