Klacht: Bestelling en Import kosten betaald maar niets gekomen

M.dietist op 07 september 2022 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Hi Mariam, Bedankt voor uw bericht. Uiteraard kan ik me goed voorstellen dat u graag wilt weten waar en/of wanneer u het pakket kan verwachten. Echter, heb ik een geldig tracking nummer nodig om het pakket te traceren. Als u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 7 september 2022

Een klant heeft in juni een bestelling geplaatst bij een Engelse webshop, maar heeft tot nu toe niets ontvangen. UPS geeft aan dat het pakket kwijt is en dat de klant contact moet opnemen met de webshop om procedures te volgen, terwijl de importkosten al zijn betaald. De klant is ontevreden over de afhandeling en het beleid van UPS.

Mijn Klacht:

Sinds juni heb ik mijn besteling geplaatst in een webshop uit Engeland, heb ik tot de dag van vandaag niets gekregen. De pakketje van ongeveer 100 euro waarde is kwijt bij UPS. Stuur maar mails en bel op naar de webshop en vraag of ze willen UPS procedures willen volgen dat is wat UPS tegen mij zegt. Geld terug betallen dat doen ze niet aan de ontvanger. Ik zit onder de genaamd van webshop mooie geregeld!
Een ding is zeker ik moest van UPS de import kosten betalen voordat ik mag de Pakketje zien! Goed geregeld ups

Gewenste Oplossing:

Er is tot nu toe niets als oplossing te noemen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 12 september 2022 om 14:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

M.dietist

Heeft op 15 september 2022 om 19:50 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Goedendag,

1ZY830W36897899372 is het tracking nummer.
Helaas reageert het bedrijf niet en die wil geen contact met UPS noch ons meer contact opnemen.

Mvg,
Mariam

Alle klachten die gemeld zijn door M.dietist
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM