Beschadiging

Question

Ik heb bij Wimkelstraat.nl iets besteld. Nu heb ik de bestelling terug gezonden en krijg ik te horen dat het hartstikke beschadigd is met foto’s erbij. Dit heb ik zo echt niet verzonden. De winkel heeft mij het product nu teruggestuurd en ik moet het aankoopbedrag betalen maar de fout zit hier bij ups. Zij hebben voor de beschadiging gezorgd tijdens de verzending. Ik wens dat zij mijn bestelling betalen. De schoenen hoef ik ook niet.

UPS · Accepted Answer

Beste Esther, 

Bedankt voor uw bericht.

Het spijt me om te horen dat uw pakket beschadigd is geleverd.
 Het is jammer om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor.

Om te achterhalen hoe de schade is ontstaan willen we graag een onderzoek starten.
Om dit onderzoek zo soepel mogelijk te laten verlopen, wil ik u vragen om de zender hierover te informeren.
Zij kunnen een claim indienen voor beschadigd pakket, door het formulier in het onderstaande link in te vullen.
We verwachten na start van het onderzoek binnen uiterlijk 8 werkdagen de uitslag met de zender te kunnen delen.
Omdat uitslagen van het onderzoek enkel met de verzender worden gedeeld,
wil ik u vragen om met hen contact op te nemen wanneer u op de hoogte wilt blijven. 

https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.Ons excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Klacht: Beschadiging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

UPS

Geboden Oplossing:

Ebongaerts88

Klacht: Beschadiging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post