Mijn Klacht:

Betreft zending 1Z976V3F6850844485.
Levering stond gepland voor 23-6. Die dag was ik niet in staat de levering te ontvangen, waardoor de levering verplaatst is naar donderdag 24-6. Dit is per mail bevestigd. Omdat er voor ontvangst een bedrag van ruim 400 euro betaald moest worden, heb ik de donderdag vrij genomen. Die dag zie ik aan het einde van de middag de bezorger voorbij rijden en kort daarop in de app een verplaatsing van de levering naar vrijdag. Hierop telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Deze kon alleen de nieuwe datum zien en geen geplande levering voor donderdag 24-6.
Toen ik aangaf ontstemd te zijn, was de reactie, dat zal kunnen.

Gewenste Oplossing:

Als pakket geleverd wordt, met excuses voor de slechte service.

Beoordeling 3/10 (10)

Vooralsnog is een geplande levering op 1 juli niet zichtbaar in het overzicht waar ik over beschik, via de app. Verder is de vermelding, dat ik het pakket geweigerd zou hebben en het product niet zou willen niet rechtgezet. Er ontstond bij aflevering een discussie met de chauffeur over het feit, dat contante betaling niet in de berichten, die mij waren toegezonden, was vermeld. Daarmee werd ik als leugenaar bestempeld. Er is geen alternatief geboden, bijvoorbeeld door via de website te betalen. Daar moest ik met veel moeite achter komen. De levering die alsnog plaatsvond is fijn, maar doet niets af aan de wijze waarop ik door de chauffeur behandeld ben. Daarnaast is de service van de klantenservice ondermaats. Pas vandaag is de gewenste aanpassing doorgevoerd, terwijl mij dit al op 25 juni was toegezegd. Gelukkig vertrouwde ik het niet en belde vandaag nogmaals. Het serviceniveau van UPS is ronduit triest.