Klacht: Belangrijk pakketje abnormaal lang vast, Teleurgesteld in service.

Ricardoholla op 15 augustus 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Onze excuses voor uw ervaring, echter uw zending is opgevraagd ter inspectie door de Nederlandse douane. Daar zij een onafhankelijke overheids instelling zijn kunnen wij niets doen om dit proces te versnellen. Wij zullen helaas moeten afwachten tot zij...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 15 augustus 2017

Een klant heeft een klacht ingediend over een vertraagd pakket, een Antminer l3+ scrypt miner, dat al acht dagen vastligt in Nederland. De klant is teleurgesteld over de lange controleperiode en de impact op zijn inkomsten uit mining, en overweegt om in de toekomst andere verzendmethoden te gebruiken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo ik heb een bitcoin/litecoin miner gekocht uit china met voeding.
De voeding heb ik al binnen met invoer kosten etc Dankjewel.
Maar belangrijkste mijn Antminer l3+ scrypt miner blijft maar vastzitten.
T&T = 1ZR789900450671866
Elke dag mis ik zon 40 Euro wat ik kan minen en waarde van het product zakt ook elke dag een beetje.
Ik heb zelf al berekend dat ik ongeveer 270-300 euro invoerkosten moet betalen over een product waarvoor 1100 euro is betaald.
Waarom moet de controle’s zo abnormaal lang duren?
Het pakketje is van China en in 3 dagen tijd in nederland nu al 8 dagen vast in nederland. 🙁
Ik vindt het slechten service en is waarschijnlijk ook laatste x dat ik ups gebruik als verzend methode en test ook maar is fedex/dhl hoe snel zij alles regelen.
Ik wou dat ik 50 euro meer kon betalen of iets zodat het snel afgehandeld kan worden.
Ik heb geen tijd voor tijdsverlies.
98% van gevallen boeit het mij niet dat het langer duurt.
Maar tijdgebonden producten 1 dags vliegs producten/trouwjurken/producten die snel in waarden dalen of iets op leveren en op tijd moeten zijn wil je gewoon graag snel ontvangen zonder onzin.

Gewenste Oplossing:

Als product gewoon snel en optijd geleverd kan worden niet onnodig lang vast zit zoiezo zou inspectie niet langer dan 1-3 dagen moeten duren.
wis niet dat zo slecht gesteld is met inspectie's.
alle informatie wat maar onbreekt lever ik graag gelijk aan.
Ik heb al screen shot van factuur gemaakt en link naar product aan ups email gegeven zodat ze kunnen zien dat waarde klopt en je ook kan zien dat de inhoud klopt.

Oplossing waar ik tevreden mee ben is.
Het product voor zaterdag 19-8-2017 nog ontvangen. uiterlijk vrijdag dus.
11 dagen een pakketje vast houden is meer als over voldoende om effen de inhoud etc te controleren belachelijk dat zo lang moet duren.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 16 augustus 2017 om 08:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor uw ervaring, echter uw zending is opgevraagd ter inspectie door de Nederlandse douane. Daar zij een onafhankelijke overheids instelling zijn kunnen wij niets doen om dit proces te versnellen. Wij zullen helaas moeten afwachten tot zij uw zending vrijgeven voor aflevering.

Er staat inmiddels weer een Case hierover voor u open, dus u zult feedback gaan krijgen van onze inklarings afdeling.

Daarnaast is het een geheel normale gang van zaken dat de douane BTW en Invoerrechten belast op producten die van buiten de EU worden ingevoerd in Nederland.

Wij hopen op uw begrip hiervoor.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Ricardoholla

Heeft op 16 augustus 2017 om 13:25 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

{Daarnaast is het een geheel normale gang van zaken dat de douane BTW en Invoerrechten belast op producten die van buiten de EU worden ingevoerd in Nederland.}

Dit is dus geen enkel probleem belast er op los maar het moet niet zo lang duren...
Hoe kan ik in de toekomst verkomen dat het zo lang duurt?
Wat is de aanleiding dat mijn pakketje er tussen uit wordt gehaald.
Jammer dat douane zo weinig personeel heeft dat je niet extra kan bijbetalen zodat iemand daar zin krijgt/ speciale service die het dan snel in behandeling neemt voor mensen die graag klein beetje extra betalen omdat het spoed heeft.
Als er onduidelijkheden zijn dat pakketje daardoor tussen uit is gehaald wil graag weten.
Dan zorg ik er voor dat het de volgende x in orde is.

Mvg Ricardo.

Bericht van

8 jaren geleden - Goedemiddag, De douane heeft het recht om een zending zonder opgaaf van redenen ter inspectie op te vragen. Er is geen enkel koeriers bedrijf die hier invloed op kan uitoefenen. Wij begrijpen dat dit voor u heel vervelend is, maar wij zijn verplicht om ons te houden aan de wet en regelgeving die in Nederland geldt. Het feit dat u uw pakket nog niet heeft ontvangen ligt dus bij de douane en hier hebben wij verder geen invloed op. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik las ook nog iets over UPS Electronic Data Interchange (EDI) dat processen versnelt maar het is zakelijk? Helpt een ups account aan maken wat raden jullie mij aan om het in toekomst sneller te laten verlopen? Is er ook geen bereikbaar telephone nummer van de douane waar jullie mee verbonden zijn? Zodat ik ze kan bellen en vragen naar de status of een snelle oplossing? Mvg Ricardo.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM