Mijn Klacht:
Gezien jullie hier wel lijken te reageren maar niet op jullie eigen mail zet ik de mail maar even hier neer, deze is op 17 april verzonden en tot op heden helaas geen reactie.
In plaats daarvan heb ik afgelopen week gewoon een betalingsherinnering ontvangen ook voor de factuur die zelfs jullie onterecht vinden. Hou op met mijn tijd verdoen en zorg dat jullie je administratieve puinbak op orde krijgen. En leg het probleem van jullie administratie niet bij mij neer.
17-4-2021;
Afgelopen vrijdag heb ik contact gehad met jullie facturen afdeling en de klantenservice. Allebei mijn ervaringen waren dramatisch.
Eerst heb ik een half uur in de wacht gestaan. Daarna heb ik eindelijk iemand te spreken gekregen van jullie afdeling facturen. Ik heb geen pakketten uit de UK geaccepteerd dit jaar en toch krijg ik van jullie wederom een factuur, de tweede al, de eerste is inmiddels een dossier voor aangemaakt (059743). De medewerker gaf aan dat ik het pakket wel zou hebben ontvangen, dit is zeker niet het geval, ik heb wel een aantal pakketten geweigerd. Op de factuur kan ik zien wat er in het pakket zat en dit heb ik niet ontvangen.
Vervolgens werd ik dan doorverbonden met de klantenservice. Vriendelijke jongen maar die snapte er niks van en wist niet wat hij moest doen. Ik had geen track en trace nummer dus hij kon mij niet verder helpen. Hij zei letterlijk tegen mij; je moet gewoon de factuur betalen. Met als opmerking erbij want ‘wij hebben er moeite in gestoken’.
Erg leuk dat jullie er moeite in hebben gestoken maar dit is al betaald door de persoon/ het bedrijf die mij ongevraagd een pakket heeft opgestuurd als verzendkosten. Ik zie niet in waarom ik voor een geweigerd pakket moet betalen. Vervolgens geeft de medewerker aan dat ik die kosten dan maar op het bedrijf moet verhalen die dit gestuurd heeft. Dat raakt natuurlijk nog kant nog wal. Want waarom moet ik betalen voor dingen die ik niet ontvangen heb? En waarom moet ik dan proberen mijn geld terug te krijgen? Ik heb hier allemaal niet om gevraagd. Dit is net als dat de glazenwasser ongevraagd je ramen wast en vervolgens een factuur stuurt, die je dan wel even moet betalen.
Daarnaast heb ik aan deze medewerker gevraagd of er door mij getekend is dat ik deze zending ontvangen heb, hier viel alleen een hele lange stilte op. Vervolgens ben ik erg boos geworden om de hele gang van zaken en heb ik dit mailadres ontvangen.
Ik ben er klaar mee dat jullie mij facturen sturen van pakketten die ik geweigerd heb of niet ontvangen heb. Dit kost mij er veel tijd omdat jullie klantenservice zeer slecht bereikbaar is en absoluut niet in staat is om service te verlenen. Ik neem dan ook aan dat de meest recente factuur met nummer; 20210043623 kwijtgescholden wordt en ik niet nog meer ongewenste pakketten en facturen ontvang.
Gewenste Oplossing:
Als de facturen kwijtgescholden worden en UPS ophoudt met het sturen van facturen.
(10)
