Klacht over UPS: Bedrijf komt geen tweede keer…

Mijn Klacht:

Hallo, afgelopen donderdag kreeg ik een briefje in de bus van UPS dat ze aan de deur waren geweest en de volgende dag terug zouden komen. Ik ben heel de dag thuis geweest, maar niemand kwam langs. Toen ik UPS belde bleek het pakje al op dónderdag afgegeven te zijn op het ophaaladres. Waarom dan een briefje in de bus, en mij ene hele dag thuis laten wachten? waarom niet bij de buren afgeven?? Ik neem zóveel pakjes aan, maar om mijn eigen pakje moet ik 5 kilometer rijden.. 🙁

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn, wanneer UPS zijn woord hield en een tweede keer langs komt en mensen niet voor niets laten wachten een hele dag!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Goedmorgen, Onze excuses voor de vervelende ervaring. Echter zonder trackingnummer of zendingsnummer kunnen wij u hier niet verder helpen. Kunt u ons dit nummer doorgeven ? Mocht u het nummer niet hebben dan adviseer ik u contact op te nemen met onze klantenservice via 020-5040500. Zij kunnen u in dat geval verder helpen. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Mijn tracking nummer is: 983996201680 Waarom staat er op het briefje: er wordt een nieuwe poging gedaan, de volgende werkdag? Blijf je daar heel de dag voor thuis zitten, terwijl UPS het gewoon bij de Boerenbond al heeft afgegeven, ipv de voilgende dag nogmaals langs te komen.??!! Ik ben daar niet blij mee en heb deze klacht al vaker gehoord van mensen uit mijn flat. Is het te lastig voor de bezorgers om even boven te komen? Zoek dan een andere baan he?! Mijn pakje mag ook altijd bij de buren af worden gegeven, dus waarom direct afgeven bij een Boerenbond ipv nogmaals de volgende dag langs komen? Ik ga iedere maand 2 pakjes uit America ontvangen, en vrees het ergste voor het vervolg.. hopelijk wordt er iets gedaan...? Dank U. vriendelijke groet Mevr. LHM Cosijn Terneuzen

UPS

Heeft op 11 februari 2019 om 11:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Uw zending is inderdaad op 7 Februari afgeleverd bij een UPS Access Point. Dit is gedaan om u in staat te stellen uw zending nog dezelfde dag in uw bezit te krijgen.

Mocht u het pakket daar niet kunnen afhalen, dan adviseren wij u om contact op te nemen met onze Klantenservice via 020-5040500 optie 0, om via hen een andere levering optie te regelen.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

leontien51

Heeft op 12 februari 2019 om 11:05 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Nee, dit is geen oplossing, te meer daar op het briefje dat in de brievenbus was achter gelaten, stond, dat UPS de volgende dag nógmaals langs zou komen. Er stond níet dat ik het pakket al op kon halen.. Waarom niet even bij de buren vragen of ze het pakje aan willen nemen?? Nu moest ik in mijn auto stappen en naar de Boerenbond rijden, ik vind dit onnodig, te meer, daar ik in de toekomst 2x per week zo'n pakje ga ontvangen uit Amerika. Waarom geven andere bedrijven de pakketjes wél af bij de buren? Doe een duidelijk briefje in de bus en níet: we gaan het morgen nogmaals aanbieden, dan zit ik heel de dag thuis te wachten en komt er niemand omdat het pakje al afgegeven was bij het sericepunt.. Geen leuke oplossing op deze manier, sorry!

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Bedrijf komt geen tweede keer, maar dropt pakje bij service station

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post