Klacht over UPS: Auto aangereden door pakketbe…

Mijn Klacht:

Op 1 november is onze auto voor ons huis aangereden door een pakketbezorger van UPS. De bezorger had een briefje achtergelaten onder de ruitenwisser met zijn telefoonnummer. De ontstane schade aan onze auto is de volgende dag begroot door een erkend schadebedrijf op 3025 euro.
Meermalig contact met de pakketbezorger leverde niets op, want deze wilde er geen verzekeringswerk van maken. Op 3 november hebben wij een klacht/claim ingediend bij UPS. Op 6 november meldde UPS ons per mail, dat het bericht werd doorgezet naar hun onderaannemer Slimm Logistics (zij rijden onder UPS in ons gebied). Op 13 november heb ik wederom UPS gemaild om een status. Zij mailden, dat ze feedback hadden ontvangen van hun onderaannemer Slimm Logistics en dat deze aangeeft dat de schade aan onze auto niet door hun veroorzaakt is. UPS wilde graag bemiddelen hierin en daarvoor wilden ze graag bewijs ontvangen dat het inderdaad om een chauffeur gaat die in opdracht van UPS heeft gereden. Ik heb de mail beantwoordt en voorzien van 9 documenten als bewijs. Tot op heden nog steeds niets vernomen, dus daarnet weer de UPS gebeld. De medewerker van de Klantenservice gaf aan, dat ik de laatste mailwisseling moest replyen en vragen om een status update. Dit heb ik zojuist weer gedaan. Onze auto is zodanig beschadigd, dat we onze kinderen (of wat voor gewicht dan ook) niet meer kunnen vervoeren achterin. De schade is precies boven de tankdop waarbij het metaal op een centimer na nu de achterband dreigt te raken. Kortom; we kunnen al een maand lang de auto niet gebruiken en wensen met spoed afhandeling van dit probleem. Het maakt ons niet uit WIE de schade vergoedt via de verzekering (UPS of onderaannemer Slimm Logistics), maar wij zijn nu de dupe en zijn tevens degene die constant contact moeten zoeken voor voortgang!!
GRAAG HET SCHADE BEDRAG UITKEREN, zodat ons auto gerepareerd kan worden!!

Gewenste Oplossing:

Dat z.s.m. het schade bedrag wordt uitgekeerd via de verzekering, zodat we onze auto kunnen laten repareren en weer kunnen gebruiken!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van UPS

2 jaren geleden - Goedenmiddag. Hinderlijk dit als er geen reactie terug komt. Ik heb de case erbij gepakt en zag dat uop 13 november een mail had gestuurd met het bewijs. Hier is niet op gereageerd. Ik heb een nieuwe case voor u aangemaakt, 0181232323 en gewezen naar de vorige, met het verzoek om u te informeren over de verdere afhandeling van deze schade rapport. Vanuit onze onderzoeksteam zal er met u contact worden opgenomen. Dit kan tot 24 uur duren. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Fred van den B. UPS Customer Service Belgium The Netherlands You may visit us at: http://www.ups.com Or call UPS Customer Service Belgium: 078 - 250 877 Netherlands 020 - 5040 500 United Parcel Service Nederland BV Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01 Statutair gevestigd: Zandsteen 22, 2132 MR Hoofddorp, Nederland CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately

Bericht van UPS

2 jaren geleden - Beste, We hebben verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht. We sluiten hierbij deze klacht. Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected] [email protected] Ook is de klanten service telefonisch bereikbaar op voor belgie, 32 78250877, voor nederland 31 20 5040 500

Reactie van de melder van de klacht UPJ

2 jaren geleden - Pardon??? 23 november wordt er aangegeven, dat er contact met mij wordt opgenomen en dat dit 24 uur zou kunnen duren. Ik heb totaal geen reactie o.i.d. ontvangen en nu sluiten jullie de klacht?? Daar ga ik absoluut NIET mee akkoord! Graag in behandeling nemen en mij contacten via mail. Er zal tevens door ons aangifte gedaan worden van de aanrijding door een UPS pakketbezorger. Zo lossen jullie 99% van alle klachten zeker op? Nou, niet de mijne!!

Bericht van UPS

2 jaren geleden - Goedenmorgen Mijn excuses voor de miscommunicatie. De klacht word verder behandelt door ons team. Maar de case die is aangemaakt staat nog open en ik heb erbij gezet dat het team u moet informeren. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, Fred van den B. UPS Customer Service Belgium The Netherlands You may visit us at: http://www.ups.com Or call UPS Customer Service Belgium: 078 - 250 877 Netherlands 020 - 5040 500 United Parcel Service Nederland BV Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01 Statutair gevestigd: Zandsteen 22, 2132 MR Hoofddorp, Nederland CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately

Reactie van de melder van de klacht UPJ

2 jaren geleden - Fred, dank u wel! We wachten met smart af!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 15 december 2023 om 12:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenmiddag,

Ik hoop dat u een reactie gehad hebt vanuit het desbetreffende departement en dat het is de klacht naar uw tevredenheid is opgelost.

Aangezien we verder niets meer van u hebben vernomen sluiten we bij deze de klacht af.

Met vriendelijke groet,

Fred van den B.
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

You may visit us at: http://www.ups.com

Or call UPS Customer Service
Belgium: 078 - 250 877
Netherlands 020 - 5040 500

United Parcel Service Nederland BV
Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01
Statutair gevestigd: Zandsteen 22, 2132 MR Hoofddorp, Nederland

CONFIDENTIALITY NOTICE:
The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s).
If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately

UPJ

Heeft op 15 december 2023 om 12:15 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Er is niks opgelost! Er is niet eens contact met mij opgenomen door UPS! Zit nog steeds met een schade aan onze auto van 3025 euro én kan de auto niet gebruiken sinds 1 november!! SCHANDALIG DIT!!!

Klacht: Auto aangereden door pakketbezorger van UPS

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Common issues with UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post