Klacht: Asociaal gedrag van chauffeur

Mw.Dirks op 19 juli 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Hannie, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan. We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk. Ik vind het jammer dat...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 19 juli 2021

Een automobilist ervaart problemen met een UPS-chauffeur in een smalle straat, waar hij door een inschattingsfout tegen een paaltje rijdt. De chauffeur weigerde te communiceren en een getuige heeft het gedrag van de chauffeur als asociaal bestempeld en een foto van het kenteken gemaakt. De automobilist heeft aangifte gedaan.

Mijn Klacht:

Maandagmiddag rond drie uur draaide ik met mijn auto de Bergsestraat in Wouw in.
Omdat ik daar totaal onbekend ben heb ik een inschattingsfout gemaakt.
Ik had aan het begin van de straat moeten wachten.
Het is dus een erg smalle straat met allemaal paaltjes aan de zijkant.
Er stond aan mijn rijmantel een auto van UPS waar ik dus niet langs kon.
De chauffeur ging toch rijden en om te voorkomen dat de linkerkant van mijn auto geraakt zou worden week ik iets naar rechts,waardoor ik tegen een paaltje reed en een deuk in mijn auto heb.
Met de chauffeur was geen zinnig woord te praten.Een meneer die getuige was heeft hem nog aangesproken over zijn asociale hufterige gedrag en een foto gemaakt van het kenteken.
Deze meneer wil desgevraagd deze aanklacht bevestigen.
Ik heb gisteren aangifte gedaan bij de politie.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de chauffeur op zijn gedrag wordt aangesproken,want het had ook netjes opgelost kunnen worden als ik de mogelijkheid had gekregen achteruit te rijden.
En ik zou graag willen dat de schade aan mijn auto vergoed wordt.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 19 juli 2021 om 11:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hannie,

Bedankt voor uw bericht.

Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.
We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk.

Ik vind het jammer dat de chauffeur zich zo heeft gedragen.
Dit hoort absoluut niet zo en ik wil u dan ook hiervoor ons excuses aanbieden.

Ik zal de feedback door geven aan de juiste afdeling om de chauffeur hierop aan te spreken.
Ik raad u aan de foto op te sturen naar [email protected]

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Mw.Dirks

Heeft op 24 juli 2021 om 19:55 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Jullie maken je er wel heel gemakkelijk vanaf.
Ik zal ook nog een mail doorsturen van de getuige die ik heb.
Ook hij vindt het niet genoeg ,zo,n makkelijk excuus aanbieden en klaar.
Binnenkort verschijnt er een stukje op face-book.
Hoop dat u de mail van Dhr Adriaanse leest en dat ik nog wat zal horen van jullie.
Met vriendelijke groet Mw Dirks

Alle klachten die gemeld zijn door Mw.Dirks
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM