Mijn Klacht:

Pakketbezorger UPS beweert alweer bij mijn bedrijf langs te zijn geweest terwijl er niemand zou zijn. De gehele dag is personeel aanwezig geweest en toch keihard staan liegen.

Pakket zou naar pick up point zijn bezorgd. Daar aangekoemn om het op te halen is pakket niet op dit punt, maar blijkt het volgens UPS op het verdeelstation in eindhoven te liggen.

Mail gestuurd naar UPS hoe dit pakket bij mij terecht kan komen zonder dat het retour gaat naar de klant in het buitenland.
Krijg ik de reactie dat als het pakket niet op het pick up point ligt ik de verzender moet benaderen zodat deze een claim indient bij UPS.

Dit is alle informatie die ik krijg.

IK wil alleen een pakketje en geen speurtocht die ik zelf mag organiseren. Daarnaast heeft UPS dit pakket kwijt gemaakt en wil ik dat dit opogelost wordt.

probleem is dat ik zelf niet kan kliezen via wie pakketten uit het buitenland bezorgd woden ander zou ik UPS never niemals nooit hiervoor selecteren.

Ik ben niet boos op UPS, ik ben laaiend…..zeker omdat dit de zoveelste keer is dat UPS te lam is om een problem op te pakken zonder dat ik overal klachten plaats.

Gewoon de telefoon oppakken en mij bellen om samen dit op te lossen zit er ook niet in, belachelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mnijn pakket hebben en zou graag willen dat UPS een klachtgenservice op poten zet die:
- klachten fatsoenlijk en met oog voor de klant afhandelt
- een goed georganiseerde klachtenlijn opzet en niet een lijn die je 10 minuten in gesprek houdt en dan ophangt.
- professioneel personeel aanneemt die weten hoe ze klachten moeten afhandelen;
- professionele bezorgers in dienst neemt want dan was dit problem niet ontstaan.