Terug

Klacht: Alsnog schriftelijke factuur na betaling via internet

P. Takens op 02 februari 2018 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende ervaring. Deze 2 facturen zijn inderdaad niet correct en deze kunt u dan ook als niet verzonden beschouwen. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team Voor...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 2 februari 2018

Na de overname van Kiala door UPS ontving de klager meerdere schriftelijke facturen, ondanks dat de betalingen al via internet waren verricht. Na telefonisch contact werd één factuur als 'systeemfout' afgeboekt, maar de klager ontving geen bevestiging voor een tweede afboeking en kreeg nu een derde factuur. In totaal heeft de klager zeven verzendingen gedaan, wat de vrees oproept voor nog meer facturen.

Mijn Klacht:

In eerste instantie verstuurde ik pakketten via Kiala: geen probleem.
Na overname van Kiala door UPS heb ik al 3 schriftelijke nota’s ontvangen, terwijl er al via internet betaald is.
Er moet immers betaald zijn, vóórdat het verzend-label geprint kan worden!
Eén factuurnummer is inmiddels na telefonisch contact afgeboekt als ‘systeemfout’ met bevestiging per e-mail.
Van een 2-e afboeking zou ik ook e-mail ontvangen; niet dus.
Nu een 3-e factuur…
Totaal 7 verzendingen via UPS, dus nog 4 te verwachten?
Factuurnummers 20174798371 en 20184025428

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als ik geen onterechte facturen van UPS meer ontvang.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 februari 2018 om 08:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor de vervelende ervaring. Deze 2 facturen zijn inderdaad niet correct en deze kunt u dan ook als niet verzonden beschouwen.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Voor al uw UPS Access Point zendingen kunt u ook contact opnemen met onze Klantenservice via 020-5040500

P. Takens

Heeft op 05 februari 2018 om 22:20 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Zoals ik hierboven schreef, heb ik in periode november/december 2017, 7 pakketjes via UPS verzonden.
Gezien mijn ervaring tot nu toe, kan ik vooralsnog niet anders verwachten dan dat ik nóg 4 onterechte schriftelijke facturen van UPS ga ontvangen, omdat voorzover ik begrijp de “systeemfout” nog niet is opgelost.
Ik ben, zoals gezegd, tevreden als ik geen onterechte facturen van UPS meer ontvang. Ik ben er helaas niet van overtuigd dat ik daar nu al van uit kan gaan. UPS kan bijvoorbeeld een verklaring afgeven, met de verzekering dat aan mijn adres geen onterechte facturen meer verzonden zullen worden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het