Mijn Klacht:
Een grote klere boel… vrijdags met spoed een dure roll-up banner laten designen, printen en opsturen via UPS voor een super belangrijke beurs op dinsdag. In het weekend kreeg ik automatische mail met daarin de bevestiging en traceercode dat het pakket op MAANDAG geleverd zou worden.
Maandag ochtend stond op in de status; Voor eind vd dag geleverd. Ik ben dus HEEL de dag thuis gebleven om mijn pakket te ontvangen…..
Om circa 14;30 was mijn status VERANDERD: “Delayed”….. Ik belde dus asap de klantenservice om meer informatie te krijgen (duurde ook 30 minuten voordat ik door de snelkeuze heen was en eindelijk een medewerker sprak). De klantenservice gaf aan dat er een van de “busjes” stuk was waardoor het pakket gestrand was in Eindhoven UPS opslag. Ze heeft me uitgelegd dat ik naar UPS Eindhoven moest gaan voor 20;00, wat ik dan ook gedaan heb. En jahoor, raadt maar eens; GEEN PAKKET AANWEZIG. De medewerker kon niet anders dan “sorry” en ik ben hier “nieuw” zeggen. Wist geen oplossing te bieden en heeft amper moeite gedaan om een alternatief oid. aan te bieden….
CONCLUSSIE; een hele dag vrij genomen van het werk, klantenservice 30 minuten aan de lijn gehad, doorverwezen naar Eindhoven, met mijn eigen auto naar Eindhoven (benzine geld) gereden waar een NIEUWE medewerker alleen sorry kon zeggen omdat het pakket NIET aanwezig was.
Ik kan mijn beurs wel vergeten, het pakket is voor mij bijna niets meer waard en veel tijdmoeite kwijt. Echt een grote schande UPS. Nooit zal ik meer iets via jullie laten afleveren. Ik ben ook benieuwd hoe jullie met deze klacht omgaan.
Gr. Dorian Koogje
Traceernr; 1Z30R12E6841749537
Referentienummer; 41224
Bedrijf; Dobri Feest en Verhuur
Gewenste Oplossing:
Waarde vh pakket ontvangen.
