Klacht over UPS: al betaald voor pakket

Mijn Klacht:

Vandaag een pakket afgeleverd gekregen van UPS die ik contact moet betalen.
Heb de koerier laten tekenen en na betalen heeft hij de rekening weer mee genomen en is snel weg gereden.
Heb UPS 2x gebeld. 1e keer werd ik door verbonden naar een automatisch bandje waar niemand iets van kan verstaan en 2e keer kreeg ik Anouk Versluis aan de lijn die totaal geen actie wou ondernemen en er maar op bleef hameren dat ik nogmaals moest bellen zodat ik een collega van haar aan de lijn zou krijgen.. Heb netjes om hulp gevraagd bij Anouk en zij weigerde, Anouk vond de tijdsduur van het gesprek ook belangrijker als mijn vragen.

Gewenste Oplossing:

Als ik terug gebeld wordt door iemand die normaal Nederlands spreekt en bereid is om me in ieder geval normaal te woord te kunnen staan

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Jan, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Naar aanleiding van uw eerdere contact zie ik dat u geen tracking nummer heeft gestuurd. Zou u mij die kunnen sturen? Dan kan ik kijken wat wij vanuit ons kant kunnen doen. Zou u mij ook kunnen uitleggen wat er aan de hand is? Ik wil u ook ons excuses aanbieden voor de onduidelijkheid en de communicatie vanuit ons kant. We werken eraan om de klanten service beter te krijgen. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben en nogmaals excuses voor het ongemak. Graag hoor ik van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 29 januari 2021 om 17:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jan,

We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht.
Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.

Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

jdbautoservice

Heeft op 29 januari 2021 om 20:14 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Welke oplossing???

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Jan, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Naar aanleiding van uw eerdere contact zie ik dat u geen tracking nummer heeft gestuurd. Zou u mij die kunnen sturen? Dan kan ik kijken wat wij vanuit ons kant kunnen doen. Zou u mij ook kunnen uitleggen wat er aan de hand is? Ik wil u ook ons excuses aanbieden voor de onduidelijkheid en de communicatie vanuit ons kant. We werken eraan om de klanten service beter te krijgen. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben en nogmaals excuses voor het ongemak. Graag hoor ik van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Klacht: al betaald voor pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post