Mijn Klacht:
In januari iets besteld voor een klant en laten versturen met UPS (verzendkosten circa 250 euro, maar dan zou het er snel zijn…).
Eind januari inderdaad via de tracking een bericht dat het pakket er snel zou zijn. Eerst zou er al vrijdag 29 januari geleverd worden, maar dit werd daarna aangepast naar dinsdag 2 februari. Maar ook 2, 3 en 4 februari geen pakket.
Contact opgenomen met de klantenservice (eerst zo’n 20 minuten in de wacht) en daar werd eerst aangegeven dat er niets aan de hand was, na enkele keren aandringen kwam toch naar boven dat het BTW nummer ontbrak. BTW nummer doorgegeven en dan zou de bestelling er spoedig zijn.
Een week later nog niets, dus weer zo’n 20 minuten in de wacht en nagenoeg hetzelfde gesprek, weer ontbrak het BTW nummer (die inmiddels al doorgegeven was) en mevrouw zou het opnieuw doorzetten. Het was erg druk i.v.m. de brexit.
Zo’n 1.5 week later (het pakket lag toen al 2.5 week in het depot in Apeldoorn) nog steeds niets, weer gebeld met de nodige wachttijd en daar werd uiterst onvriendelijk vermeld dat de klantenservice daar niets aan kon doen, ik moest maar gewoon wachten op mijn pakket, het kwam vanzelf. Op mijn vraag of er een termijn voor stond was het antwoord simpelweg nee. Het pakket werd immers elke dag gescand dus was het nog in behandeling. Op mijn vraag of dit oneindig zo door kon gaan was het antwoord ja en op mijn serieuze vraag of ik het dan voor de kerst zou ontvangen (dat duurt nog 10 maanden…) was het serieuze antwoord dat kan ik niet garanderen.
Inmiddels ook per e-mail contact gezocht, daar werd de belofte gedaan binnen 1 werkdag te reageren, maar na 3 dagen ook daar geen enkel bericht ontvangen.
UPS gaat goed om met haar klanten/ondernemers in deze moeilijke corona tijden… Waardeloze service en afhandeling van UPS. Ondertussen zijn er al tientallen andere pakketten (vanuit hetzelfde land) geleverd en allemaal binnen een paar dagen, natuurlijk wel met andere vervoerders want het moge duidelijk zijn dat dit de laatste UPS zending was.
Gewenste Oplossing:
Afleveren en bij voorkeur de verzendkosten crediteren voor de drie weken wachten en de inmiddels bijna 1.5 uur durende gesprekken (incl. wachttijd)
(10)
