Klacht: Agressieve/sjacherijnige bezorger

SIG op 21 november 2016 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte Klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren. Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 21 november 2016

Een klant van UPS ervoer een negatieve interactie met een bezorger die als agressief en sjacherijnig werd omschreven. De bezorger reageerde ongeduldig en vitte op een collega, wat leidde tot onvrede over zijn gedrag tijdens de bezorging. De klant hoopt op maatregelen tegen deze medewerker.

Mijn Klacht:

De bezorger die vandaag bij ons bedrijf is langsgeweest om half 12 was uiterst sjacherijnig omdat ik eerst het pakje wegzette en niet meteen opsprong voor hem om een handtekening te zetten bij de balie (let op het duurde wel 2 seconden hoor!!)
Hij hing aan de balie en keek al met een blik van moet ik op jou reageren?
Tegen een collega van mij begon hij te vitten wat is dit nou?! op een agressieve manier.
Ik hoop dat deze medewerker snel onslagen wordt bij jullie, dit is geen goede manier om pakketten te bezorgen!

Gewenste Oplossing:

Als er op een normale manier bezorgd kan worden, dus pakketje aangeven en even wachten (2 seconden is echt niet zo lang).en dan netjes vragen om een handtekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 21 april 2017 om 11:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Klant,

Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren.

Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit forum en vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden. Wij streven ernaar om onze klanten een zo groot mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid van onze klanten op te lossen.

Met vriendelijk groet,

UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM