Mijn Klacht:
Er was een pakketje aangeboden op 3 Juni 2015, toen ik op vakantie in Cyprus was. Ik heb toen per email, via UPS MyChoice, aangegeven dat ik een levering wild op 5 of 8 Juni, maar kreeg daar verder geen reactie op. Bij aankomst in Nederland zag ik op de website van UPS dat er geen leveringen meer zouden plaatsvinden, en dat het pakketje zou worden teruggestuurd naar de VS. Daarna gebeld, en er werd mij verteld dat het pakketje op 5 Juni zou worden geleverd, in de middag tussen 1 en 4 uur. Ik heb toen de hele middag thuis gewacht, en om 4.30 weer eens gebeld met de UPS. Excuses werden aangeboden, er was iets fout gegaan in de communicatie, en het pakketje was helemaal niet verstuurd, maar als uitzondering zouden ze het pakket de volgende dag leveren, met de vermelding dat er nog eens invoerrechten zouden moeten worden betaald, in totaal EUR 61.70.
Geen probleem, ik heb toen op zaterdagochtend weer thuis gewacht, en het werd aangeboden om een uur of 10.30. De UPS medewerker was zeer brutaal, hij vertelde mij dat ik dankbaar moeten zijn dat hij op zaterdag langs kwam, ik was zijn eerste klant hij had geen wisselgeld, en daar moesten klanten zelf maar voor zorgen. Ik had alleen een bedrag in briefjes van EUR 65, en vroeg of hij zelf wat kon wisselen bij de winkels en restaurants tegenover mijn flat. Hij werd toen nog bozer, duwde mij bijna op de grond, werd bijzonder agressief, griste het pakket uit mijn handen, en liep weg met het pakket.
Na twee dagen wachten in huis, heb ik geen pakket, ben geduwd en bijna geslagen door een UPS medewerker, en bij de klantenservice werd mij daarna verteld dat het pas na het weekend opgelost zou worden.
Gewenste Oplossing:
Een persoonlijke excuses van de agressieve medewerker en uitleg over hoe UPS zijn medewerkers screent, traint en hoe zij zijn geleerd om om te gaan met klanten. Ook begrijp ik niet dat er geen pin betalingen of betaling per credit card mogelijk zijn bij aflevering, en waarom medewerker totaal geen begrip hebben dat niet iedereen gepast geld in huis heeft.
(10)
