Mijn Klacht:
Vandaag verwachtte ik een pakket welke geleverd zou worden door UPS. Deze werd vandaag geleverd op een iets wat rare manier, er werd aangebeld en zodra ik naar de deur liep (niet langer dan 10sec) was de bezorger al naar beneden aan het lopen. Bezorgers hebben het druk, dus begrijp me niet verkeerd ik heb hier alle begrip voor. Hij was heen en weer aan het springen voordat hij me het pakket gaf, wat een rare indruk gaf – maar hij zei dat hij moet ‘pissen’ – niet mijn woorden. Prima, het was apart maar dit is niet de reden waarvoor ik mijn klacht schrijf.
Ik wilde het pakket terug zenden, het past niet en daarom vroeg ik een ophaal afspraak aan. Dat kan dezelfde dag dus plande ik hem ook dezelde dag in. Ik wachtte op de bezorger.
Om deze reden schrijg ik deze klacht, en ik hoop dat dit niet jullie standaard pick up is. Er werd heel hard gebonkt op mijn deur, en daarna hard aan mijn bel getrokken – ik heb een ouderwetse trekbel en deze is ook kapot getrokken.. zo hard en vaak trok hij eraan. Daarnaast vind ik keihard bonken op de deur erg overbodig. Toen ik de deur opendeed, met het schuifslot bekeek ik wie er voor de deur stond. Ik voelde me op dit moment totaal niet veilig om zomaar de deur open te doen, ik herkende de bezorger en pakte daarna het pakketje voor hem. Hij keek me boos aan en zei toen voordat ik iets had gezegd: ‘Ja, ik was hier net ook he’ waarop ik zei: ja dat klopt, ik wil iets terug zenden – is dat niet de bedoeling? Hij verweet het me dat ik direct het pakket terug wilde zenden op dezelfde dag, waarop ik het antwoord gaf: ‘Daarvoor is deze optie er toch?’ want waarom zou het niet oke zijn om een pakket dezelfde dag terug te zenden, UPS geeft die optie aan.
Ik wil er zeker geen woorden aan vuil maken, maar de aggresieve houding en verbale taal waren echt niet ok. Ik voelde me totaal niet veilig in me eigen huis, en vind dit niet normaal om zo om te gaan met andere mensen. Ik was zo in shock dat ik eigenlijk niks tegen hem had gezegd meer, achteraf besefte ik me pas hoe erg hij deed. Ik heb daarnaast ook nog camera beelden, zodat er gekeken kan worden hoe hij voor de deur stond – ik heb deze al opgevraagd.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en anoniem behandeld, ik benadruk op ANONIEM - ik ben namelijk oprecht bang dat hij terug komt zodra de bezorger weet van deze klacht, dat zegt denk ik al genoeg.
Ik zou graag willen dat mijn deurbel wordt gerepareerd, maar om eerlijk te zijn wil ik vooral geen mensen nu mee voor mijn deur en in mijn huis.
en het belangrijkste misschien, de reden waarvoor de bezorger zo geirriteerd is - een hoge werkdruk? Geen idee, maar wellicht goed om daar ook naar te kijken, hoewel zijn manier van handelen en gedrag hier natuurlijk niks mee te maken moet hebben.
