Klacht: aftersales niet bestaande totdat …

Joep68 op 23 februari 2023 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 februari 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste JW De Glopper, Hartelijk dank voor uw reactie. Ik heb zojuist nogmaals de mail, die u is gestuurd door onze financiële afdeling op 5-feb,doorgestuurd. Mochten er nog onduidelijkheden zijn dan kunt u altijd reageren op deze mail. Ik wens...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 23 februari 2023

Een klant heeft ernstige klachten over de klantenservice van UPS, die volgens hem slecht functioneert en problemen niet oplost. Ondanks positieve ervaringen met de chauffeurs, ervaart hij frustratie door onduidelijke communicatie en naheffingen, evenals beschadigde en zoekgeraakte pakketten. De klant heeft besloten om geen gebruik meer te maken van de diensten van UPS.

Mijn Klacht:

Geen kwaad woord over de chauffeurs, hard werkend en vriendelijk.
De organisatie werkelijk ongelooflijk slecht in het oplossen van problemen.Klachten worden opgenomen in tickets die vermoedelijk gelijk in prullenbak verdwijnen want er gebeurd niets mee en zijn onbekend als je nogmaals belt.
Laatst naheffing gehad op iets wat 35kg te zwaar zou zijn geweest wat onmogelijk waar kan zijn. opeens is klantencervice wel actief om je t leven zuur te maken. Diverse keren pakketten beschadigd en/of zoekgeraakt en dan blijft t angstvallig stil. Jammer want ik maakte er desondanks nog graag gebruik van, tot vandaag !

Gewenste Oplossing:

persoonlijk excuus en schrappen onterechte claim

Bericht van UPS

3 jaren geleden - Beste JW De Glopper, Hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt me te horen dat u erg ontevreden bent. Het door uw gestuurde nummer is bij mij niet bekend. Zou u de trackingcode van het pakket kunnen sturen zodat ik u verder kan helpen? Best regards/Met vriendelijke groet, UPS Customer Service The Netherlands Belgium You may visit us at: http://www.ups.com  Or call UPS Customer Service  Belgium: 078 - 250 877 Netherlands 020 - 5040 500 United Parcel Service Nederland BV Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01 Statutair gevestigd: Achtseweg Noord 14-16, 5651 GG Eindhoven, Netherlands CONFIDENTIALITY NOTICE:  The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately.

Reactie van de melder van de klacht Joep68

3 jaren geleden - 1Z00X2046890712841

Bericht van UPS

3 jaren geleden - Beste JW De Glopper, Hartelijk dank voor uw reactie. Ik heb in ons systeem de zending opgezocht en vind hierin geen informatie dat u eerder contact heeft opgenomen met de klantenservice. Wel zie ik dat er is aangegeven dat de zending beschadigd is geleverd en moet worden opgehaald voor inspectie. Ik hoor graag van u of dit correct is. Best regards/Met vriendelijke groet, UPS Customer Service The Netherlands Belgium You may visit us at: http://www.ups.com Or call UPS Customer Service Belgium: 078 - 250 877 Netherlands 020 - 5040 500 United Parcel Service Nederland BV Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01 Statutair gevestigd: Achtseweg Noord 14-16, 5651 GG Eindhoven, Netherlands CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately.

Reactie van de melder van de klacht Joep68

3 jaren geleden - Dit word mail/reactie nr 8 of 9 , bel even aub ? Op deze manier word t 2024-2025 ! Mijn grens aan geduld is wel bereikt. Beschadiging is al weken terug , t leven gaat door hoor. Bovendien is dit eerste keer dat ik reactie krijg dus heb weinig bewaard. Als er bekend is dat er schade is geweest , is er ook bekend dat er contact is geweest want dit kwam uit zelfde mails. m.vr.gr.

Bericht van UPS

3 jaren geleden - Beste JW De Glopper, Hartelijk dank voor uw reactie. Als u telefonisch met iemand wilt spreken dan kunt u bellen naar 020 50 40 500. De zending is geleverd en is geboekt door de verzender; PARCEL2GO D2D. Had deze niet aan u gefactureerd moeten worden? Best regards/Met vriendelijke groet, UPS Customer Service The Netherlands Belgium You may visit us at: http://www.ups.com Or call UPS Customer Service Belgium: 078 - 250 877 Netherlands 020 - 5040 500 United Parcel Service Nederland BV Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01 Statutair gevestigd: Achtseweg Noord 14-16, 5651 GG Eindhoven, Netherlands CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately

Reactie van de melder van de klacht Joep68

3 jaren geleden - Beste ?? Ik ga niet bellen nav een afzenderloze reactie, klaarblijkelijk hebben jullie ook geen telefoon meer tot beschikking. Kan net zo goed briefje in een fles doen en in zee gooien is mijn ervaring met UPS klantenservice. Parcel2Go verwijst weer naar jullie terwijl er duidelijk UPS als afzender gebruikt word in alle vormen van contact. Ik heb aan jullie foutieve claim nu een uurtje of 4 besteed, ik stop met deze flauwekul.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 28 februari 2023 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste JW De Glopper,

Hartelijk dank voor uw reactie.

Ik heb zojuist nogmaals de mail, die u is gestuurd door onze financiële afdeling op 5-feb,doorgestuurd. Mochten er nog onduidelijkheden zijn dan kunt u altijd reageren op deze mail.

Ik wens u nog een prettige dag.

Best regards/Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
The Netherlands Belgium

You may visit us at: http://www.ups.com
Or call UPS Customer Service
Belgium: 078 - 250 877
Netherlands 020 - 5040 500
United Parcel Service Nederland BV
Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01
Statutair gevestigd: Achtseweg Noord 14-16, 5651 GG Eindhoven, Netherlands

CONFIDENTIALITY NOTICE:
The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately

Alle klachten die gemeld zijn door Joep68
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM