Mijn Klacht:
7-12-21 voor 9 uur zouden wij een pakket bij ons bezorgd worden. Wij betalen er extra, heel veel, geld voor dat onze pakketten voor 9 uur bezorgd worden.
Volgens de site van UPS zou hij ook voor 9 uur bezorgd worden.
Helaas gebeurde dit niet.
6-12:
-9:30 gebeld met UPS. Het pakket zou 6-12 alsnog bezorgd worden
-Later op de dag zien wij dat het pakket niet meer komt. Wederom gebeld en het pakket zou nog bij de douane staan.
Het zou op dinsdag 7-12 geleverd worden
7-12:
-9:15 nog geen pakket. Gebeld met UPS. Ze gaan een spoed mail naar een andere afdeling sturen dat wij toch echt vandaag het pakket moeten ontvangen. Ik zou in de CC staan. Geen mail gezien.
-11:00 wederom gebeld. Klantenservice weet het niet. Misschien vandaag nog bezorgd maar misschien niet.
-12:00 wederom gebeld. Nu zouden we het pakket op kunnen halen in Eindhoven. Klantenservice stuurt een mail naar het depot dat wij hem willen komen halen. Vandaag!! Depot zou het ons contact opnemen.
-13:00 wederom gebeld na niets gehoord te hebben van het depot. Nu krijgen we weer te horen dat je helemaal niets op kunt halen bij het depot en dat we maar tot morgen moeten wachten. Dat wij patiënten hebben gepland met narcose en items uit de doos nodig hebben is niet van belang. Er is niemand die even van Eindhoven naar Waalre kan rijden met de doos. Ong 30 min rijden.
-13:30 wederom gebeld. Ja, je kan hem wel ophalen maar dat moet je 48 uur van te voren aanvragen. Dat heeft nu geen zin meer wat de doos wordt morgen 8-12 bezorgd.
Zoals u hierboven kunt lezen zegt iedereen wat anders. Wie moeten wij nu geloven? Wie betaald alle kosten? Wie moet de patiënten verzetten en gerust stellen omdat UPS de afspraken niet nakomt. Als een doos vertraging op loopt door een andere instantie, in dit geval door de douane, dan zou UPS toch alles in zijn werk moeten stellen om de klant tevreden te houden. En niet helaas pindakaas.
Tussen al deze telefoontjes door heb ik ook gebeld hoe ik een klacht kon indienen. Helaas was er vandaag een storing waardoor 3x de verbinding werkt verbroken maar 1 telefoontje wil ik toch ook nog even vermelden. Helaas weet ik niet meer hoe deze jongeman heet:
1. Ik bel op dat ik een klacht wil melden maar niet op de site kan vinden waar ik dat moet doen
2. Hij: dat staat op de site.
3. Ik: Maar ik kan het niet vinden.
4. Hij: het staat toch echt op de site.
5. Ik: Maar ik kan het niet vinden waar staat het dan?
6. Hij: Het staat er op en ik kan niet iedereen die belt helpen met dit soort vragen.
En dan hebben we het over een officiële klacht die ik wil indienen. Dit lijkt mij niet de gepaste reactie van een klantenservice medewerker.
Gewenste Oplossing:
Betere service. Meedenken in oplossingen. Fatsoenlijk te woord gestaan worden.
Compensatie voor onze tijd en niet alleen een belofte dat ze het voortaan beter doen.
