Mijn Klacht:
Hallo,
Gisteren heb ik gebeld met de vraag waar mijn vertraagde pakket blijft. Er is verteld dat het adres onjuist is (op mijn factuur en bestelbon staat het juiste adres dus het gaat niet aan mijn kant mis). Daarbij heb ik aangegeven dat we de spots vandaag nodig hebben omdat de monteur van onze keuken ze nodig heeft. De medewerkster (ik dacht Marieke) begreep het en gaf aan dat de spots vandaag (11 december) voor 9.00 uur geleverd zouden worden. Vanmorgen heb ik nogmaals gebeld en kreeg te horen dat de spots pas 14 dec komen. De medewerker begreep niet waarom de collega toegezegd heeft dat de spots 11 dec voor 9.00 uur zouden komen. Nu is de monteur hier en geen spots en deze gaan ook niet komen. Ik ben niet blij!
Gewenste Oplossing:
Het gesprek van gisteren is opgenomen. Graag wil ik dat een teamleider dit gesprek met de medewerkster doorspreekt! Ik heb gebeld om 14.56 met nummer 06-27062264. Het kan niet zo zijn dat de medewerkster dingen belooft die ze niet kan waarmaken! Dit kan niet! Verder vraag ik me af hoe jullie de overlast gaan compenseren??
Update: hoe is het mogelijk, het pakje is zojuist geleverd terwijl de medewerker van vanmorgen aangaf dat het pakje niet komt en dat hij niet snapt hoe het zijn collega van gisteren heb kunnen beloven. De medewerkster van gisteren heeft dus juist gehandeld.
