Mijn Klacht:

Ik wilde de datum van een levering uit het buitenland wijzigen. Omdat dit online niet mogelijk was belde ik de week voor de levering. Ik kreeg te horen dat dit niet mogelijk was omdat de levering uit het buitenland kwam en eerst in het distributiecentrum moest zijn.
Hierna op de dag van levering 0m 08.30 uur gebeld naar UPS om dit te aan te geven, dit was de enige optie van UPS om de leverdatum te veranderen.
Ik kreeg te horen dat de levering al onderweg was, hierna heeft UPS aan de chauffeur bericht om de levering om 16.00 uur te komen brengen. Dit was niet gebeurd en de levering kwam gewoon in de morgen terwijl bekend was dat er niemand was.
Hierna dezelfde middag gebeld hiervoor en aangegeven wat er gebeurd was en om een nieuwe afspraak te maken. Ik kreeg de optie voor de volgende morgen maar gaf aan dat er ook dan niemand thuis was maar de dag erop wel. Hierop de afspraak telefonisch afgesproken.
Toch werd de dag erop weer geprobeerd de levering te brengen wat resulteerde in een bericht dat er niemand thuis was!!!!!. Dit klopte idd omdat ik dit duidelijk aangegeven had aan de klantenservice.
Vandaag zouden ze tussen 9.00 uur en 13.00 uur komen maar lukt wederom niet om zich aan de leverafspraak te houden. Wat een klant-onvriendelijk bezorger is dit!!!!. Echt een slechte service van UPS en heb geen vertrouwen in hun diensten en zal hier ook zeker geen gebruik meer van maken.

Een teleurgestelde klant,

Kim Rademaker

Gewenste Oplossing:

Dat UPS dit intern bespreekt en de klantgerichtheid op het gewenste niveau brengt zoals het hoort.