Mijn Klacht:
Ik heb een pakket van terug moeten via UPS sturen omdat het te lang was voor DHL en PostNL. Ik heb de pakket netjes met een meter afgemeten en pakket gewogen op een weegschaal en ook gecheckt via de productpagina. Voor de zekerheid heb ik 1cm toegevoegd aan de afmetingen. Volgens Audit bij UPS, gecontroleerde afmetingen: 138 x 75 x 10, door klant opgegeven afmetingen 135 x 73 x 9.
Dit klopt voor geen meter. Ook hebben ze de gewicht van het pakket aangepast. Van 5 kilo naar 18 kilo. Dit is echt schandalig. Ik ben een petite vrouw van 1.60 en ik heb die pakket ondanks de afmetingen met de fiets en lopen afgegeven bij een afgifte punt. Geloof maar als ik zeg dat het pakket echt geen 18 kilo is. Ik heb 20,80 betaald denkend dat is wat ik moet betalen en uiteindelijk moet ik nog 62,53 bijbetalen voor zogenaamd audit. Een pakket opsturen binnenlands kost 6,95 bij Postnl en nog minder bij DHL. €20,80 vind ik oke vanwege de maat van de pakket maar mensen zo belazeren, achteraf factureren met zogenaamde audits vind ik borderline criminaal. En ze zijn ook nog ’s na 12 uur telefonisch niet bereikbaar.
Gewenste Oplossing:
Factuur van 27 April terug draaien. Ik heb 20,80 betaald en de afmetingen netjes en juist afgegeven. Ik wil geen 62,53 bijbetalen voor neppe audits.
(10)
