Terug

Klacht: Afleverpunt UPS

Knaai op 02 november 2019 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 2 november 2019

Kaj Otten uit Lent heeft een klacht ingediend bij UPS over het afhaaladres voor zijn pakketten, dat vaak ver weg en decentraal is. Hij vraagt UPS om pakketten bij buren of op een centraler punt in Lent af te leveren, aangezien andere bezorgdiensten dit wel doen. De eerdere reactie van UPS over de afstand werd als onvoldoende ervaren.

Mijn Klacht:

Geachte UPS,

We zijn woonachtig in Lent (Nijmegen Noord) en krijgen als we niet thuis zijn van UPS een afhaaladres dat relatief ver weg ligt en tevens erg decentraal. De laatste tijd moeten we zelf naar Nijmegen fietsen om het op te halen.
De andere pakketbezorgers leveren het pakket af bij de buren of in het centrum van Lent.
Willen jullie ook zo veer mogelijk bij de buren afleveren en een meer centraal punt kiezen als afleveringsadres? De vorige klacht werd beantwoord met dat het binnen een straal van x km lag, maar dat maakt het nog steeds relatief ver en tevens decentraal.

Met vriendelijke groet,
Kaj Otten
Lent

Gewenste Oplossing:

Aflevering bij buren
Centraal afleverpunt in de buurt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 15:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door Knaai
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het