Klachtenbrief voor UPS

Onderwerp: Klacht over mislukte bezorgpoging door UPS

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

UPS
[Adres]
[Postcode en plaats]

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn klacht kenbaar maken over een situatie die op [datum] heeft plaatsgevonden. Volgens de track & trace informatie die u mij heeft verstrekt, zou mijn pakket op die datum door UPS worden geleverd. Desalniettemin constateerde ik dat op uw online platform stond aangegeven dat er een mislukte bezorgpoging was gedaan en dat mijn pakket naar een afhaalpunt werd vervoerd. De bewering van een mislukte bezorgpoging vind ik echter onacceptabel, gezien ik de gehele dag thuis was en in geen gevallen een bezorgbusje van UPS heb waargenomen. Hieruit kan ik alleen concluderen dat er in werkelijkheid geen bezorgpoging is ondernomen.

Deze handeling is strijdig met Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de handelaar duidelijk en begrijpelijk moet informeren over het leveringstijdstip van producten of diensten. Bovendien is het strijdig met de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel, artikel 13, waarin vermeld staat dat de ondernemer zich inspant om bestellingen uiterlijk binnen 30 dagen uit te voeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. U heeft uw plicht als handelaar niet nageleefd door incorrecte informatie over de bezorgpoging te verstrekken en het pakket niet zoals beloofd te leveren.

Ik verzoek u derhalve uw bezorgprocessen te herzien en ervoor te zorgen dat de door u beloofde bezorgpogingen daadwerkelijk worden uitgevoerd.

Ik zie uw reactie op deze brief en de door mij voorgestelde oplossing graag binnen twee weken tegemoet. Wanneer ik binnen deze termijn geen reactie van u heb ontvangen, zal ik overwegen om deze situatie verder juridisch te laten beoordelen.

Hoogachtend,

[Uw naam]