Klacht: Aflevering pakket

Jolanda Steintjes op 15 juni 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Onze excuses voor uw vervelende ervaring. Wij hebben uw klacht doorgezet naar het aflevercenter met referentie 1-62326104185 . Zij zullen gaan uitzoeken wat er precies is gebeurd en de chauffeur zal hierover aangesproken gaan worden. U zult door het...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 15 juni 2017

Een klant heeft een klacht ingediend over de aflevering van een elektrische gitaar door UPS. Het pakket werd zonder kennisgeving voor de deur achtergelaten, waardoor het kwetsbare instrument onbeheerd en blootgesteld aan de elementen stond. De klant uitte zorgen over de veiligheid van het pakket en de mogelijkheid van diefstal.

Mijn Klacht:

Een tijdje geleden heb ik een elektrische gitaar met alles er op en er aan besteld. Deze werd blijkbaar gisteren geleverd door UPS. Toen mijn ouders \’s avonds thuis kwamen stond er ineens een groot pakket voor de deur met mijn gitaar hierin. Maar er was geen pakketbezorger te zien. De bezorger had blijkbaar geen zin om terug te komen toen er niemand thuis was, en heeft mijn dure instrument gewoon vol in beeld voor de huisdeur gezet! Geen idee hoelang het daar heeft gestaan totdat er iemand thuis kwam. Stel er was iemand langs gelopen en bedacht zich om andermans spullen te stelen, dan was ik er nooit achtergekomen dat het geleverd was (want er lag ook geen briefje bij van de bezorger) en was ik mijn geld kwijt geweest. Of als het was gaan regenen, het is immers elektronica en dan was alles kapot gegaan. Goed werk UPS. Fijn dat er aan andermans spullen wordt gedacht, dus niet….

Gewenste Oplossing:

Als we wel voorzichtig en met respect met mijn dure spullen wordt omgegaan en de bezorger netjes zijn werk doet zoals hij dit hoort te doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 16 juni 2017 om 07:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor uw vervelende ervaring. Wij hebben uw klacht doorgezet naar het aflevercenter met referentie 1-62326104185 . Zij zullen gaan uitzoeken wat er precies is gebeurd en de chauffeur zal hierover aangesproken gaan worden.

U zult door het aflevercenter gecontacteerd worden met de uitkomst hiervan.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM