Klacht: Aflevering bij veel te ver Access Point

Amyvanerk op 02 november 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Amy, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen? Dan kunnen we de zending inzien. Graag horen we van u terug...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 2 november 2021

Een klant heeft een klacht ingediend over de aflevering van een Apple laptop, waarbij het pakket na één afleverpoging naar een access point is gestuurd dat 10 minuten met de auto van zijn huisadres ligt. De klant wijst erop dat er een dichterbij gelegen access point is en stelt dat UPS eerst twee afleverpogingen moet doen voordat het pakket naar een access point wordt gestuurd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Apple laptop besteld (order 1281931771)
Pakket zou buren geleverd worden indien ik niet thuis was. Na 1 afleverpoging is mijn pakket naar een access point gegaan wat met de auto 10 minuten bij mijn huisadres vandaan is! Terwijl er ook een access point hier 900 meter vandaan zit ! Ik heb geen mogelijkheid om 10 minuten heen en 10 minuten terug te rijden om mijn pakket op te halen, anders was ik wel naar een winkel gegaan om mijn pakket aan te schaffen! UPS hoort je pakket éérst 2 keer aan te bieden voordat het naar een access punt gaat. En dan altijd naar een dichtbij gelegen punt. Niet hier 10 minuten vandaan met de auto.

Gewenste Oplossing:

Het pakket moet opnieuw aangeboden worden aan mijn huisadres. Met een fatsoenlijke tijdsaanduiding en geen tijdvak van 4 uur.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 02 november 2021 om 09:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Amy,

Bedankt voor uw bericht.

Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor.
Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen?
Dan kunnen we de zending inzien.

Graag horen we van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door Amyvanerk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM