Mijn Klacht:
Op 15 augustus heb ik een kostbaar pakket verstuurd.
Op 16 augustus rond 12 uur heb ik dit pakket als vermist bij UPS gemeld. Binnen 24 uur zou er een formulier voor beschrijving pakket gemaild worden. Om 16 uur weer gebeld waar het formulier bleef. Door een zeer onaardige medewerkster werd mij meegedeeld dat er 24 uur voor stond.
Op 17 augustus op de site van UPS aangegeven dat ik erg ontevreden ben en vervolgens een mail gekregen dat ik vrijdag 18 augustus voor 13.30 uur gebeld zou worden. Dit is niet gebeurd.
Nu is het 21 augustus, nog geen formulier ontvangen. Weer gebeld. Het was erg druk, maar het formulier zou vandaag wel komen.
De scans die vermeld staan op de track and trace van het pakket op de site hebben ook geen enkele waarde, want de laatste scan die vermeld is betreft een scan van de gehele container (en dus niet het bewuste pakket!) waar het pakje in behoort te zitten.
Ik vraag me serieus af wat een onderzoek naar dit verdwenen pakket inhoudt. Het is inmiddels 5 dagen later en er is nog niets gebeurd naar aanleiding van mijn melding. Is de scan van de chauffeur misschien de enige scan van het fysieke pakket? Deze gang van zaken geeft mij de indruk dat een vermissing slechts administratief wordt afgehandeld en dat de benadeelde het maar moet regelen met de verzekering.
Gewenste Oplossing:
Als er op korte termijn een gedegen onderzoek wordt opgestart en niet een papieren onderzoek vanaf een bureau.
Dit gedegen onderzoek begint met een ondervraging van de chauffeur. En vervolgens iedereen die het bewuste pakketje werkelijk gescand heeft (en dus niet de gehele container vol met pakketten).
Het gaat hier om een kostbaar pakket met een waarde van 15.000 euro.
(10)
