Klacht: Afhaalservice

Mvisser91 op 17 mei 2018 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Helaas hebben wij geen trackingnummer of zendingsnummer mogen ontvangen. Zonder deze nummers is het voor ons onmogelijk uw klacht op een correcte manier in behandeling te nemen en af te handelen. Mocht het probleem met de zending nog niet...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 17 mei 2018

Een klant van UPS heeft een negatieve ervaring gehad bij het ophalen van een pakketje, waarbij hij zelf het pakket van een stapel op de grond moest zoeken en zijn identificatie niet hoefde te tonen. Hij uit zijn bezorgdheid over de veiligheid van zijn waardevolle pakket en geeft aan dat de medewerker onvriendelijk was, waardoor hij in de toekomst liever geen pakketjes meer naar dat ophaalpunt laat sturen.

Mijn Klacht:

Vandaag kon ik mijn pakketje ophalen bij een UPS ophaalpunt. Toen ik om mijn pakketje vroeg mocht ik dat zelf van een stapel op de grond gaan zoeken en vervolgens had ik mijn ID bij de hand maar deze hoefde ik helemaal niet te laten zien. Dit vind ik een vreemde zaak want het ging wel om een iPhone 8 plus van een dure waarde van 950€. Stel dat iemand anders mijn pakketje had meegenomen?

En ten tweede die man die daar staat is altijd sagereinig. Ik laat liever daar mijn pakketjes niet meer komen.

Gewenste Oplossing:

Als hij het pakketje aan mij had gegeven of op zijn minst om mijn id vroeg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste, Onze excuses voor de ervaring die u heeft gehad. Kunt u aangeven om welk trackingnummer het gaat? Zonder een trackingnummer kunnen wij niet onderzoeken wat er is gebeurd. Met vriendelijke groet, UPS social media team

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 22 mei 2018 om 09:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Helaas hebben wij geen trackingnummer of zendingsnummer mogen ontvangen.
Zonder deze nummers is het voor ons onmogelijk uw klacht op een correcte manier in behandeling te nemen
en af te handelen.

Mocht het probleem met de zending nog niet zijn opgelost, dan verzoeken wij u om contact op te nemen met onze klantenservice
via 020-5040500, zij kunnen u in dit geval verder helpen.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM