Mijn Klacht:

Beste UPS,

Pakket 1ZA8W6656895189898 is op 18 oktober 2022 volgens de status afgeleverd bij DOK ontvangen door IKAZ om 05:40. Op woensdag 26 okt om 10:12 contact gehad met een medewerker van de klantenservice die mij vertelde dat het huisnummer ontbrak. Hij zou het huisnummer toevoegen en melding gedaan dat het pakket voor het weekend geleverd zou worden. Ik moest een verandering zien in mijn ontvangststatus…

Op vrijdag 28 oktober is de status nog steeds niet veranderd en ligt het pakket nog op DOK wederom om 11:03 contact gehad met de klantenservice, deze mevrouw verteld mij dat het niet gelukt is om de gegevens te verwerken, dit gaat ze alsnog doen en verzekerd mij ervan dat dit voor maandagochtend is gebeurd en zichtbaar is in de status. En direct erna zou het pakket die maandag nog geleverd worden. Toch kreeg ik twijfels over het gesprek wat we hadden en heb nogmaals gebeld, even check check dubbel check….. Ik kreeg dezelfde medewerker aan de lijn die mij ook die morgen te woord heeft gestaan, zei verzekerde mij er nogmaals van dat het pakket het weekend goedgekeurd zou worden en maandag verzonden.

Maandag 31 oktober is de status van het pakket nog steeds ongewijzigd!! Weer aan de bel gegaan met de klantenservice om 11:55. Deze dame kon mij vertellen dat er in het weekend niet gewerkt wordt en het pakket dus helemaal niet goedgekeurd kon worden. En de volgende belofte werd een fijt: ik zorg ervoor dat het pakket vandaag voor 17:00 goedgekeurd wordt en dinsdag bezorgd wordt. Met gezonde argwaan heb ik verteld dat ik als de status niet gewijzigd is om 17:05 weer aan de telefoon hang. Wanneer ik om 17:05 zie dat de status nog steeds niet gewijzigd is bel ik om 17:24 naar de klantenservice, met de keuze voor een Nederlands sprekende medewerker krijg ik tot twee keer toe een Engels sprekende medewerker aan de lijn, Zij verteld mij dat ik voor 18:00 terug gebeld wordt door een Nederlandstalige medewerker. Toen dit om 17:55 nog niet gebeurd was heb ik nogmaals gebeld en uiteindelijk dezelfde medewerker aan de lijn krijg als die ochtend. Overigens wist zei zich totaal niets meer te herinneren van het gesprek van vanmorgen. Ze sprak zichzelf tegen door aan te geven dat goedkeuren van een pakket wijziging 2 dagen in beslag neemt. Na het benoemen van alle valse beloften en leugens op een zeer fatsoenlijke manier verbrak zij de verbinding, dit was om 18:03 en dus niet meer bereikbaar.

Kort samengevat:

Veel beloftes en leugens waardoor mijn pakket nog steeds niet is afgeleverd, je zou toch verwachten dat een bedrijf wat wereldwijd actief is toch minstens een klein probleem NETJES en PROFECIONEEL op lost voor zijn klanten. Dat een medewerker de verbinding verbreekt na een korte samenvatting van de gedane beloftes spant hierbij echt de kroon!!

Groet Jolanda

Gewenste Oplossing:

Graag open en eerlijk communiceren. Mijn pakket moet nog steeds goedgekeurd worden na een toevoeging van huis nummer, en daarna verzonden worden. Dit alles graag en vanzelfsprekend zo snel mogelijk!