Mijn Klacht:

UPS zou gister, 4 januari, een pakketje bij mij bezorgen. Het was weer mee genomen naar het distributiecentrum omdat de bezorger had aangegeven dat het adres niet bestond. (?)
De verzender had het pakket in de gaten gehouden en zag dat. Toen ik UPS belde was het adres wel correct. En heeft de bezorger dus niet goed gekeken.

Ik zou terug gebeld worden. Uiteindelijk werd mijn voicemail ingesproken dat het misschien morgen en anders maandag wordt bezorgd.
Dit terwijl ik heel duidelijk heb aangegeven dat ik dit persoonlijk gemaakte foto album vandaag nodig heb.

Navraag vanochtend, 5 januari, levert weinig extra op. Ik kan niets doen wordt er herhaaldelijk gezegd en waarschijnlijk kan het pas maandag geleverd worden.
En dit snap ik niet… een fout van een organisatie als deze kan niet gecorrigeerd worden? uw pakket heeft een 7, dat betekent geen prioriteit En ook daar kan niet aan gewerkt worden?

Dit gooit flink roet in het eten in de organisatie van het surprisefeest voor mijn vriend. Ondanks dat de verzender en ik ons uiterste best hebben gedaan om het op tijd van Polen in Nederland te krijgen.

Oh, en ook kunnen ze geen richttijd geven van de aflevering. Betekent dat ik wederom een dag thuis ‘mag’ wachten.

Wat een enorm slechte customer service UPS

Gewenste Oplossing:

Als vandaag het pakket wordt bezorgd voor 14:00 uur en ik gebeld wordt voor een richttijd.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik had zaterdagochtend al begrepen dat mijn pakket geen prioriteit had ondanks herhaaldelijk op vrijdagavond te hebben aangegeven dat ik het prachtig gepersonaliseerde foto album nodig had voor het surprise feest van mijn vriend.

Het adres klopte gewoon en dus is een fout (/luiheid?)van de chauffeur.
Jammer dat jullie deze fout niet op tijd hebben kunnen herstellen ook niet na herhaaldelijk aandringen.

Heb 32 euro betaald aan verzendkosten om het voor zaterdag binnen te krijgen en ik verwacht dat jullie deze gaan vergoeden!

Hoe gaan we dat doen?
Groet, Hanna