Mijn Klacht:
op 27 november 2020 kreeg ik een factuur (Betreft: factuur 20203075889) van UPS , betreffende additionele afhandelingskosten-onregelmatige verpakking.
Het is mij totaal onduidelijk deze extra betaling . Al ruim 10 jaar verstuur ik pakketten eerst met Kiala, en toen later dus met UPS. Ik vul alles altijd in naar eer en geweten, inzake de verpakking, gewicht en de maten.
Nooit eerder hier opmerkingen over gehad, omtrent de verpakking o.i. Integendeel!
Daar waar ik mijn pakketten aflever krijg ik complimenten over de goede en stevige verpakking en dat geldt ook voor de bezorgdienst:’ ‘k wou dat iedereen zulke solide pakketjes inleverde’
En nu krijg ik notabene een naheffing over, iets wat mij niet duidelijk is en op mij onrechtvaardig overkomt, want ik heb niets anders gedaan dan al die jaren ervoor.
Hierover heb ik met UPS gebeld (driemaal), maar wordt niets wijzer op mijn vraag, om mij deze ‘onregelmatige verpakking’ te kunnen verduidelijken.
Vervolgens (werd hiernaar door de telefonist verwezen) e-mail contact gehad met UPS. Wel 4-5 keer, om antwoord te krijgen op mijn vraag.
Moest toen ook maar een foto opsturen van mijn verpakking! Heb ik natuurlijk gedaan en kreeg toen een kort en onbevredigend antwoord over deze door UPS genoemd dossier 044082 , namelijk
— Wij hebben aangemaakt om te onderzoeken of de additionele afhandelingskosten terecht zijn.
Misschien kunt u een foto sturen van soortgelijke doos.
Drear Klant,
In deze e-mail wordt u geïnformeerd over de query N.044082
Het toegepaste dimensionale gewicht is verschuldigd.
Helaas kan UPS hier niet verder op niets over zeggen, query N.044082 is binnen de dag gesloten. — – tot zover de laatste reactie van UPS.
Al met al zéér onbevredigend en erg vaag allemaal.
Is hier een vergissing begaan, werken afdelingen bij elkaar langs,…..
Ben erg benieuwd naar uw reactie!
hartelijke groeten Folkert Beimers
Gewenste Oplossing:
Deze factuur over de in mijn ogen onterechte, additionele afhandelingskosten- over onregelmatige verpakking te schrappen. en vooral benieuwd wat UPS heeft gevonden over onregelmatige verpakking om de klanten duidelijkheid te verschaffen
U wordt vriendelijk bedankt voor de te nemen moeite!
