Mijn Klacht:
Vanochtend kreeg ik van UPS een mail dat er een pakket aan het einde van de dag bezorgd zou gaan worden. Op vrijwel hetzelfde moment stond de bezorger echter voor een dichte deur.
De inhoud van de mail klopte dus niet. En de tijd tussen de aankondiging en bezorging was veel te kort.
In het briefje dat de bezorger achterliet staat dat ze het morgen nog eens gaan proberen. Omdat ik er dan niet ben heb ik even gebeld, zodat ze niet voor niets hoeven te komen.
Dat had ik beter niet kunnen doen. Het gesprek begon nog leuk met ‘dan leveren we het bij een Acces Point af en kunt u het daar afhalen’. Maar toen ze de gegevens er even bij zocht bleek dit toch niet te kunnen. Ook aan de nutteloze bezorgpoging van morgen was niets meer te veranderen. Aan het eind van het gesprek werd duidelijk dat ik het alleen zou kunnen afhalen bij een distributiecentrum dat niet in mijn woonplaats maar 10tallen kilometers verderop is.
Dat ga ik zeker niet doen. Ik vraag me alleen wel af wie hier voordeel heeft bij deze rigide opstelling. Ik zal de bestelling nog eens moeten doen bij een verkoper die een andere bezorgdienst heeft. De verkoper heeft een klant verloren en UPS rijdt een paar ritten voor joker.
Gewenste Oplossing:
Als het pakket vandaag toch wordt afgeleverd bij het dichtstbijzijnde Acces Point dat 200 meter van mijn huis is (Friso in Akkrum). Tenslotte staat het zo op de UPS website én was dit de eerste uitleg van de medewerkster; voor 15u00 niet thuis, dan af te halen bij het Acces Point.
(10)
