4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste Anouk Horstman, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen? Dan kunnen we de zending inzien en een dossier aanmaken naar de financiële afdeling. Graag horen we van u terug. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

4 jaren geleden - Ik heb het volgende nr: 1Z7X169W0411677014 Hopelijk word het nu eindelijk echt opgelost, want zo’n zelfde gesprek heb ik al eerder gevoerd en dan kwam er verder geen response meer! Grt Anouk

4 jaren geleden - Beste Anouk Horstman, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. We hebben de klacht voort gezet naar de verantwoordelijke afdeling. Hiervoor is hebben we een dossier aangemaakt om de invoice te bekijken en annuleren. Ontvangt u verder nog invoice/facturen kunt u dit mailen naar ons op op [email protected] en sturen we ook dit door naar de afdeling. Ook is de klanten service telefonisch bereikbaar op 020 5040 500. Dossier nummer: C-0081394298 Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

4 jaren geleden - Nou, nee, ik ben niet voldoende geïnformeerd. Ik zou het graag te horen krijgen zodra dit echt geregeld is, want ik zie het al weer gebeuren dat straks gewoon weer de zoveelste aanmaning in de brievenbus ligt. Mailen of bellen begin ik niet meer aan, want dat heeft me nog nooit verder geholpen met deze kwestie! Dus graag of laten weten dat de factuur geannuleerd is of zorgen dat er een creditnota komt, dank u wel ! Grts Anouk

4 jaren geleden - Beste Anouk Horstman, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. Ik heb een nieuw dossier gemaakt naar de claim afdeling om dit te onderzoeken voor u. Dossier nummer: C-0082415907 Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

4 jaren geleden - Beste Anouk Horstman, Naar onze gegevens is deze case al opgepakt vanuit de afdeling. Ik zie de volgende mail hieronder die naar u is verstuurd. Hopelijk heeft u die ontvangen. Dear Customer, Thank you for contacting UPS. I would like to inform that query regarding invoice 20210086909 have been logged for processing with reference number 206980. Please await query’ resolution. Best Regards / Met vriendelijke groeten, Kamil O. UPS GBS First Call Resolution Team

3 jaren geleden - Ik word hier dus echt niet goed van. Ik ontvang zojuist een e-mail in het Engels ( is er geen Nederlandse klantenservice ofzo ?! ) met iets over dat ik een claim moet gaan indienen. Ik word totaal niet begrepen en ik ben het echt spuugzat. Het enige wat er moet gebeuren is dat de factuur word tegengeboekt of dat er een creditnota word gemaakt. Omdat het een pakket betreft wat ik nooit heb ontvangen omdat JULLIE het beschadigd hebben. Kan je zien in jullie systeem en nu zou ik me in bochten moeten wringen …. dacht het ff niet. Los dit intern op ipv mij Engelse e-mails te sturen door mensen die het niet begrijpen. Mijn reactie was: For the last time : UPS never delivered the package because of the fact that UPS damaged the package!! You can check this in your system. Im being billed with invoice 20210086909. I would like to receive a creditnote, since I am NOT going to pay for a package that first of all was damaged by YOU and second I have never received. This is the last time I am trying to make myself clear in a language that is not mine. I will no longer try to figure this out and you may keep sending me mail. But I am done with this. I will not pay! “Los dit op help_nl-ups”

3 jaren geleden - Beste Anouk, Ik heb uw gegevens doorgestuurd naar onze financiële afdeling en om een update gevraagd van de case die lang geleden is aangemaakt en gevraagd om hierover contact met u op te nemen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Kind regards/ Vriendelijke groeten, Iris D, UPS Customer Resolution Group Belgium The Netherlands​​​

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht