Klacht: Aanbellen.

UPS weg ermee op 20 januari 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte Klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren. Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 20 januari 2017

Een klant van UPS heeft herhaaldelijk ervaren dat er niet wordt aangebeld buiten de openingstijden van zijn bedrijf, maar dat er direct een briefje wordt achtergelaten. Dit leidt tot frustratie, vooral omdat de klant thuisblijft in afwachting van een zending en het moeilijk is om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice zonder extra kosten. De klant geeft aan liever gebruik te maken van PostNL.

Mijn Klacht:

Vandaag voor de 4de keer de ervaring dat wanneer je bij een bedrijf woont. De openingstijden van het bedrijf op de gevel vermeld staan. Er buiten deze tijden niet wordt aangebeld, maar direct het briefje. We troffen u helaas niet aan!
Zeer triest blijf extra thuis omdat ik op een zending zit te wachten. Telefoonisch een medewerker bereiken is ook niet mogelijk zonder dat je met extra kosten het hele telefoon band moet na lopen met al die meerkeuze vragen.
Schandalig geef mij maar post nl!

Gewenste Oplossing:

Als er gewoon gedaan wordt wat er moet gebeuren. Dwz aanbellen om te constateren of iemand thuis is. Niet zo heel veel wat ik vraag lijkt mij.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 18 april 2017 om 15:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Klant,

Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren.

Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit forum en vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden. Wij streven ernaar om onze klanten een zo groot mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid van onze klanten op te lossen.

Met vriendelijk groet,

UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM