Klacht: 3e x verkeerde huisnummer ingevoerd

GLTNBSKNN op 01 maart 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 1 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Gulten, We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht. Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder. Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 1 maart 2021

UPS heeft herhaaldelijk het verkeerde huisnummer van de klager geregistreerd, wat leidde tot miscommunicatie en frustratie over de bezorging. Ondanks meerdere telefoontjes en een bericht via Facebook Messenger, bleef de situatie onopgelost, en de klager ontving geen pakket. De klager ervoer de reacties van de klantenservice als onprofessioneel en niet behulpzaam.

Mijn Klacht:

Mijn huisnummer is door UPS verkeerd overgenomen.
Dinsdag hiervoor gebeld, het zou aangepast zijn en zou gister bezorgd worden. Niets ontvangen, heb 2x gebeld en telkens was ik zo’n half uur aan het bellen. Vervolgens heb ik het via Facebook Messenger aangegeven dat het niet klopt. Mij werd mijn adres telefoonnummer gevraagd. Deze heb ik netjes doorgegeven. Wordt een uur later door de bezorger gebeld en hij gaf aan dat nummer 85 niet bestaat. Ik vertelde hem dat het een ander huisnr moest zijn. Nou afgesproken dat hij het zo komt bezorgen. Uit frustratie heb ik via messenger aangegeven dat het niet goed is doorgevoerd. Diegene die daar berichten zit te beantwoorden heeft een vrij lage niveau. Wilt mij het lesje leren : je voert je adres verkeerd, kort het af etc etc. Ipv dat jullie mijn huisnummer goed wijzigen, een excuses bieden laten jullie het werk over aan dit soort amateurs? Schaam je UPS!!!!

Gewenste Oplossing:

Dat is aan UPS, bedenk maar een goed oplossing hiervoor.

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Gulten, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk. Kunt u mij de tracking nummer van het pakket sturen? Graag hoor ik van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 01 maart 2021 om 11:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gulten,

We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht.
Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.

Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door GLTNBSKNN
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk β€” niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM