Terug

Klacht: 3 dagen thuis zitten wachten

LinoM op 11 maart 2018 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende ervaring. Wij hebben uw klacht doorgezet naar het aflever center met referentie nummer 1-87228220436 . Zij zullen uw klacht gaan onderzoeken en nagaan wat er is gebeurd. Het center zal zo spoedig mogelijk telefonisch...

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 11 maart 2018

Een klant heeft drie dagen gewacht op de levering van een pakket van UPS, maar ontving telkens de melding dat de ontvanger niet beschikbaar was, terwijl hij de hele tijd thuis was. Ondanks pogingen om contact op te nemen, ontving hij geen informatie over de status van zijn pakket of een mogelijkheid om het op te halen. De situatie leidde tot frustratie over de geboden service.

Mijn Klacht:

Woensdag zou mijn pakket bezorgd worden, ben de hele dag thuis geweest, zie ik online staan “De ontvanger was niet beschikbaar voor levering.” Onzin. Bel doet het ook gewoon.

Donderdag hetzelfde verhaal en vrijdag weer!? Ik heb nu 3 dagen thuis zitten wachten op mijn pakket maar hij is er nog niet. Vervolgens staat er: “De ontvanger was niet beschikbaar bij de laatste afleverpoging. / Wij hebben een bericht achtergelaten voor de ontvanger met de vraag contact met ons op te nemen.” Nergens een briefje, mail of wat dan ook te bekennen. Nu kan ik online niet zien waar mijn pakket is, of ik het ergens op moet halen of dat UPS weer langskomt. Ik word helemaal gekke van deze “service”.

(Trackingnummer: 1Z028F2V0451528004 )

Gewenste Oplossing:

Wanneer UPS gewoon pakketen aflevert wanneer ik daar mail over ontvang en mij niet eindeloos laten wachten en misleiden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 13 maart 2018 om 08:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor de vervelende ervaring. Wij hebben uw klacht doorgezet naar het aflever center met referentie nummer 1-87228220436 . Zij zullen uw klacht gaan onderzoeken en nagaan wat er is gebeurd.

Het center zal zo spoedig mogelijk telefonisch contact met u opnemen over deze levering.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Bericht van

8 jaren geleden - Goedemorgen, Helaas heeft het center u telefonisch niet kunnen bereiken ondanks meerdere belpogingen. Het pakket zal vandaag nogmaals bij u worden aangeboden. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het