Mijn Klacht:
Ik wordt vanaf Kiala doorverwezen naar UPS. Daar maak ik een verzending aan en betaal mbv creditkaart. Bij de controleslag krijg ik geen verzendlabel, maar wel een melding in het scherm over interne veiligheidsmaatregelen van UPS en een (oud) 0900 nummer om me verder te helpen.
Eerste persoon die ik spreek komt er niet uit en verwijst me door naar een tweede persoon. Die meldt dat dat komt door gebruik van CreditCard, Via Paypal zou het wel goed gaan. Zo gezegd zo gedaan (terwijl ik nog aan de telefoon hang). Ik kan inderdaad via Paypal betalen en dat doe ik ook, maar in de controle stap loop ik tegen dezelfde waarschuwing aan en wederom komt er geen verzendlabel uit. Ik heb nu dus wel 2x betaald, want ik wil het pakket vandaag versturen.
Deze 2e persoon meldt dat er dan iets technisch niet goed is en geeft me het telefoonnummer van de technische Servicedesk. Dat nummer bel ik. Daar wordt mij door een 3e persoon duidelijk gemaakt dat het niet de bedoeling is dat ik dat nummer bel! De gewone helpdesk moet mij kunnen helpen.
Ik ben nu toch al een uur aan het bellen, dus bel ik nog maar eens naar de “gewone” helpdesk. Daar neemt persoon 4 de telefoon aan. Die vraagt of ik van plan was het pakket af te geven op een afgifte punt. Het antwoord daarop is: Ja.
Nou, in dat geval kan ik het pakket ook ter plaatse betalen, door dat aan te geven op de website. Dat doe ik vervolgens en zowaar komt er nu wel een label uit (geen verzendlabel). Dat betekent (a) dat het pakket wel vandaag gestuurd kan worden, maar (b) ik daar dan wel 3x voor betaald heb.
Mij wordt gezegd dat de betalingen van CreditCard en paypal automatisch binnen 10 dagen wordt teruggestort.
Gewenste Oplossing:
Door minimaal mijn teveel betaalde geld terug te krijgen en enige blijk van excuus. Ik ben toch tussen de 1 a 1,5 uur aan het lijntje gehouden.
(10)
