Terug

Klacht: 23-01 besteld, pakket nog steeds niet binnen

a.anoniem123 op 05 maart 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 5 maart 2020

Een klant heeft op 23 januari een pakket besteld, maar ontving het niet voor 5 maart. Na herhaaldelijk contact met UPS, waarbij de klant verschillende tegenstrijdige informatie ontving, werd het pakket zonder toestemming geannuleerd en bleef er geen terugkoppeling over de status van de case. De klant ervaart het bellen met UPS als frustrerend en tijdrovend.

Mijn Klacht:

Heb 23-01 pakket besteld, het is inmiddels 5 maart en pakket is nog steeds niet binnen. Heb UPS bijna elke week gebeld en soms zelfs 2x per week steeds hoor ik wat anders. Ten eerste zonder toestemming hebben ze het bestelling geannuleerd. Ten tweede na 3 keer gebeld te hebben zeggen ze pas tegen mij dat ze een case gaan aanmaken. Ten derde een week later dat ik ze bel zeggen ze tegen mij dat ze nu een Urgent erbij hebben gezet naast me case. Bel ik ze weer terug zeggen ze dat ze me terug gaan bellen of mailen over het status NOG STEEDS NIET GEBEURD. Ik ben er echt klaar mee, UPS bellen is ook een heel gedoe je bent minimaal 18 min. aan de lijn.

Gewenste Oplossing:

NOOIT

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 13:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door a.anoniem123
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het