Mijn Klacht:
Ik heb 3 keer een bestelling gedaan in Duitsland. Dat bedrijf verstuurd pakketten met UPS. De eerste keer kwam mijn pakket niet op de afgesproken datum dus zijn we gaan bellen. Nou geloof het of niet…mijn pakket was afgeleverd in een andere stad!! Hoe is dat mogelijk dachten we nog…maar goed, Erger was dat de doos open geweest was, en de kleding er lukraak weer ingesmeten was. Alles gekreukt, en voor een winkel is dat niet fijn. Ik moest alles strijken voor ik het in de winkel kon hangen. Ach, het kan gebeuren blijkbaar. Als bezsorger van pakketten hoef je tenslotte niet naar het adreslabel te kijken nietwaar. Maar goed, tweede keer kwam het pakket wel bij mij thuis. Weliswaar ruim een uur te laat, maar toe maar. De derde keer….lag mijn pakket weer in tiel!! Hoe bestaat het!!! Hebben ze analfabeten in dienst daar?
Dus de leverancierafzender in de telefoon geklommen en geist dat het de volgende dag opgehaald zou worden en bij mij afgeleverd werd. Nou je snapt het al he…UPS voelt de pijn niet van een klein bedrijf waar afspraken wel belangrijk zijn, en halen het pakket wel op, maar gaan het natuurlijk niet meer leveren die dag.
De volgende dag…dat is vandaag. Het is half 3 en nog geen pakket gezien. Volgens de klanten service komt het voor 19:00 uur vanavond. Dus lekker helemaal aan het eind van de dienst waardoor ik vandaag de beloofde pakketten weer niet kan versturen, en ook nog eens de hele dag thuis zit te wachten. Ik wil helemaal nooit meer met UPS werken, dat gaat me mijn bedrijfje kosten. Maar het is aan de afzender en die heeft alleen UPS omdat hij dan een BTW bon kan krijgen. Erg jammer dit. Heel erg slecht.
Gewenste Oplossing:
Als ze de chauffeur aangesproken hadden op zijn fout de eerste keer, was het misschien niet nog eens gebeurt. Maar nu dat wel gebeurt is, doen ze geen enkele fatsoenlijke poging om het recht te maken. Mijn gegevens liggen op straat, wie weet in wat voor staat ik de spullen nu weer krijg....de verzendkosten zijn door mij betaald aan de afzender, dus die krijg ik ook niet terug. Ik sta machteloos tegen zulke slechte service. Er moet een klachtenformulier op de site gezet worden, want die staat er niet natuurlijk. En ik vind een schadevergoeding wel op zijn plaats voor 2 x een dag zitten wachten en minimaal een middag werk om de spullen weer netjes te maken. UPS is gewoon een waardeloos bedrijf.
(10)
