Mijn Klacht:
De afgelopen weken heb ik bij UPS twee keer online een ‘afhaling’ ingepland van een pakket. De eerst keer kwamen ze niet opdagen dus ik vraag dit nog een keer aan online, en bel daarna direct de klantenservice of dit nu wel goed doorgekomen is. Ik geef de code door en de man bevestigd dat dit inderdaad ingepland staat en zij het pakket vandaag op zouden komen halen. En jahoor, ze zijn deze keer ook gewoon niet langs geweest, ook niet later.
En de code bestaat ineens niet meer in de track & trace. Slechte zaak!!
Uiteindelijk dus andere koerier erop gezet.
Gewenste Oplossing:
Ze hadden het gewoon op moeten komen halen. Een fout kan gemaakt worden maar dan hoor ik het graag. Maar een tweede keer, met bevestiging van de klantenservice en dan weer niet komen lijkt mij verloren zaak.
