Terug

Klacht: 2 betalingen gedaan voor 2 verzendopdrachten maar geen label ontvangen

Ups klant op 17 januari 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 17 januari 2020

Op 15 januari heeft de klager twee verzendopdrachten geprobeerd aan te maken via de website van UPS, maar ontving telkens een foutmelding, ondanks dat er twee betalingen zijn gedaan. Hierdoor kon de klager geen verzendlabels afdrukken en werd het pakket niet opgehaald. Na een lange wachttijd bij de klantenservice en geen reactie op e-mails, bleef de klager zonder hulp.

Mijn Klacht:

Ik heb op 15 januari 2 geprobeerd een verzending online aan te maken maar ik heb kreeg telkens foutmelding terwijl er wel 2 keer is betaald. Ik heb geen label kunnen afdrukken waardoor ook de chauffeur is niet geweest voor de afhaling. Ik heb het pakket dus niet kunnen verzenden maar ik heb er wel voor betaald. Vervolgens bijna meer dan een uur de klantenservice gebeld en moest erg lang wachten en werd telkens doorverbonden. Ik ben dus niet geholpen. Ik heb ook gemaild maar geen reactie gehad.

Gewenste Oplossing:

Als gewoon normaal wordt geholpen door iemand van UPS die het serieus neemt en mij niet probeert af te wimpelen en als ik zsm mijn geld terug krijg en niet dat ik hier lang op moet gaan wachten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 14:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door Ups klant
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het