Mijn Klacht:

Slechte telefonische bereikbaarheid van beldienst.
Het via een automaat moeten uitspreken van de track en trace code is erg frustrerend. Als er maar een klemtoon verkeerd ligt, kun je weer de hele riedel opnieuw gaan beluisteren voordat je door kunt om contact te krijgen. Als je dan eenmaal wel iemand aan de lijn krijgt wordt je vaak in de wacht gezet en kunnen ze de klas ook niet meteen oplossen. Je wordt dan volgende dag teruggebeld op een willekeurig moment en als je die mist kun je ook weer niet terugbellen.

Mijn bestelling zou op dinsdag 20 Februari afgeleverd zijn.
De track en trace code via UPS gaf aan deze niet te herkennen en ik heb noch een notificatie gehad via mail noch op mijn huisadress. De verzender geeft aan dit ook niet gehad te hebben.
Toen ik op 26-02-2018 wou kijken of het pakket al gearriveerd was heb ik het bij de Buren Sterrenhof 24 (parcelpunt) geprobeerd met de streepjescode via mail af te halen. Dit lukte niet. Dit was toen reden om telefonisch te overleggen (zie mijn ervaringen hier boven bij) wat er aan de hand was. Uiteindelijk bleek het pakket net opgehaald te zijn en weer retour naar afzender gestuurd te zijn.

Het kan niet zo zijn dat als een afhaler geen notificatie krijgt (en ook niet de mogelijkheid vanwege technische problemen op de site) van levering en ook de barcode van levering niet herkend wordt op een onbemande parcelstation dat ik dan voor de kosten van opnieuw leveren moet opdraaien.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van 4 euro en 10 cent voor de leveringskosten die ik al eerder voldaan had en nu verplicht ben opnieuw te doen vanwege slechte communicatie en niet werkende applicaties bij jullie kant.
Een goede levering van de betreffende artikellen en deze keer met duidelijke notificatie aan mij als afnemer.