3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste C Hoogsteder, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. Er zal helaas geen compensatie zijn voor de verloren gegane (wacht)tijd en extra moeite om het pakket op te halen. Had u het pakket niet kunnen of willen ophalen, hadden we voor u een aanvraag in kunnen dienen voor thuis levering. Heeft u geen contact kunnen krijgen vanuit de chat robot is ons team ook te bereiken vanuit facebook of twitter chat. Ook is de klanten service telefonisch bereikbaar op 020 5040 500 of per email op [email protected]. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

3 jaren geleden - LS, ook nu weer gaat U niet in op het probleem. Uw telefonische helpdesk zegt dat ik compensatie kan krijgen en aanvragen via de mail. Dat heb ik gedaan, maar men reageert niet. U zegt nu weer dat ik geen compensatie krijg. Dat is op zijn minst tegenstrijdig. Waarom antwoord U niet daarop? Verder werden de opties, die U noemt, niet vermeld op de site toen de levering wijzigde van 13:15 naar end of the day. Dus hoe zou ik daarop hebben kunnen anticiperen?!

3 jaren geleden - Beste C Hoogsteder, Ik heb u geinformeerd naar de informatie die ik kreeg en zie. Bent u het daar niet mee eens kunt u hierover mailen naar de afdeling op [email protected]. U kunt daar u bewijs leveren van het recht hebben op compensatie die uw telefonish is verteld. Naar onze gegevens: Zal er geen compensatie zijn voor de verloren gegane (wacht)tijd en extra moeite om het pakket op te halen. Had u het pakket niet kunnen of willen ophalen, hadden we voor u een aanvraag in kunnen dienen voor thuis levering. Heeft u geen contact kunnen krijgen vanuit de chat robot is ons team ook te bereiken vanuit facebook of twitter chat. Ook is de klanten service telefonisch bereikbaar op 020 5040 500 of per email op [email protected]. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

3 jaren geleden - UPS, ik laat dat Customer Service maar even weg. U wilt niet snappen dat U via de telefoon aangeeft dat ik via de email compensatie kan krijgen, en dat U via dit kanaal dat weer ontkent. Heb de beleefdheid om te antwoorden en te compenseren via de door mij gestuurde informatie via de mail. Waarvan onderstaand de inhoud: ---------- Oorspronkelijk Bericht ---------- Van: Cyriel Hoogsteder Aan: [email protected] Datum: 12-04-2022 13:01 Onderwerp: Betreft trackcode 1Z1525526856882272 LS, zojuist met uw helpdesk gesproken over deze zending. Ik zou via deze weg compensatie mogen regelen voor de ontstane onvrede mbt de aflevering door U op 4 april 2022. Ik heb geen mail gehad van U over de ontstane situatie, nadat een van uw chauffeurs bij mij langs geweest zou zijn. Dat is laakbaar. Ik zou zelf op de site moeten nakijken wat U doet met mijn pakket. U heeft een meldingsplicht indien van de aflevertijd afwijkt van de oorspronkelijk aangegeven tijd. Kortom, ergernis die door U wordt veroorzaakt. Vervolgens zegt de chauffeur bij mij langs te zijn geweest om 13:48 uur. Dat is niet waar. Hij liegt. Ik heb een RING-deurbel dus die kan ik wel vertrouwen. Hij is niet langsgeweest. Opnieuw ergernis. Ik zie op de site dat U het pakket gaat afleveren Bij de DA-drogist De Rooi Pannen, Dr. Ahausstraat in Tilburg. Pas de volgende dag, de 5e april kan ik daar terecht. Ik moet extra tijd investeren en reiskosten maken. Het pakket is er gelukkig wel en ik kan het in ontvangst nemen. Opnieuw ergernis. Ik wil compensatie voor de verloren extra tijd en de reiskosten. Ergernis is moeilijk in geld uit te drukken. Ik laat dat aan uw billijkheid over. Tijd is ongeveer drie kwartier om het pakket zelf op te halen. De reiskosten zijn 15km tegen kilometerprijs. Ook die mag U naar billijkheid vaststellen. Mijn nr. is: NL27ABNA0414337417 t.n.v. C.M.J. HOOGSTEDER Bij voorbaat dank, C.M.J. Hoogsteder

3 jaren geleden - Beste C Hoogsteder, Bedankt voor uw bericht. Voor vragen over compensatie kunt u een mail sturen naar [email protected] Ook is de klanten service telefonisch bereikbaar op 020 5040 500. Wij kunnen u geen compensatie geven en hebben hier geen macht op. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

3 jaren geleden - LS, zoals U in eerder bericht kunt zien heb ik reeds een email gestuurd naar het door U genoemde emailadres. Waarom U dat niet ziet weet ik niet. U bent waarschijnlijk ziende blind, pratende stom en horende doof. U heeft geen macht... dat klopt. Iemand anders wel binnen uw organisatie? Groet Cyriel Hoogsteder

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht