Klacht: 1x aanbellen en wegrijden ?

user-205056 op 27 januari 2018 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Helaas hebben wij geen trackingnummer of zendingsnummer mogen ontvangen. Zonder deze nummers is het voor ons onmogelijk uw klacht op een correcte manier in behandeling te nemen en af te handelen. Mocht het probleem met de zending nog niet...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 27 januari 2018

Op 22 januari ervaart een klant van UPS dat de bezorger slechts één keer aanbelt en vervolgens direct weggaat, zonder een tweede poging te doen om het pakket af te leveren. De klant, die zich op dat moment nog in bed bevindt, heeft geen tijd om zich klaar te maken en vindt het ongepast dat er geen trackinginformatie beschikbaar was om zich voor te bereiden op de levering.

Mijn Klacht:

Beste,

Maandag ochtend 22 januari rond een uur of 10 word ik verrast door de bel, ik lig op dit moment nog in bed, ik denk he dat zal de bezorger zijn, ik doe snel me kleding aan en mijn badjas. Ik denk dat dit niet eens een halve minuut duurde en ik doe open en er is gewoon helemaal niemand meer, er is geen 2e x gebeld en eerlijk gezegd heb ik bijna het idee dat hij heeft aangebeld en meteen is weggegaan, ik zag zelfs het busje niet meer in de straat. Als ik nu niet eens de tijd krijg om een badjas aan te doen, dan vind ik dit van de gekke, er was geen tracking op het pakketje dus ik weet helemaal niet dat het binnenkomt dus ik kon ook niet klaarzitten bij de deur om meteen zodra de bel gaat meteen open te doen. Ik heb dit ook nooit eerder meegemaakt. Ik heb een briefje in de bus gehad met het adres waar ik het pakket kan ophalen, zonder tijd of datum.. waar ik ook weinig aan heb dus…
Dit wou ik doorgeven, het lijkt er op dat ze het wel handig vinden dat er niemand meteen open doet zodat ze het pakketje kunnen afleveren bij het afleverpunt . Dat is natuurlijk sneller dan heel het pakketje afleveren aan de voordeur…

Gewenste Oplossing:

2x aanbellen als er niet meteen word opengedaan, sommige mensen hebben ook gewoon een zachte bel die je niet in 1x hoort.

Niet binnen een halve minuut de straat uit rijden

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende ervaring. Echter zonder trackingnummer of zendingsnummer kunnen wij u hier niet verder helpen. Kunt u ons dit nummer doorgeven ? Mocht u het nummer niet hebben dan adviseer ik u contact op te nemen met onze klantenservice via 020-5040500. Zij kunnen u in dat geval verder helpen. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 30 januari 2018 om 08:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Helaas hebben wij geen trackingnummer of zendingsnummer mogen ontvangen.
Zonder deze nummers is het voor ons onmogelijk uw klacht op een correcte manier in behandeling te nemen
en af te handelen.

Mocht het probleem met de zending nog niet zijn opgelost, dan verzoeken wij u om contact op te nemen met onze klantenservice
via 020-5040500, zij kunnen u in dit geval verder helpen.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM