About beschadigd product of pakket van ups complaints for UPS
Klachten over beschadigde producten of pakketten vormen een terugkerend thema bij UPS. Consumenten ontvangen producten met deuken, scheuren of andere transportschade, of producten die al bij ontvangst niet naar behoren werken.
Uit 281 klachten blijkt dat de afhandeling sterk kan verschillen: sommige consumenten krijgen snel een vervanging, terwijl anderen wekenlang moeten wachten.
How to resolve your beschadigd product of pakket van ups issue with UPS
1. **Maak direct foto's** — Documenteer de schade voordat u het product gebruikt of het verpakkingsmateriaal weggooit.
2. **Neem contact op met de verkoper** — Meld de schade binnen 2 werkdagen voor de sterkste rechtspositie.
3. **Wijs op uw wettelijke garantie** — U heeft recht op reparatie, vervanging of geld terug.
4. **Bewaar alle correspondentie** — Sla e-mails en chatgesprekken op.
5. **Dien een klacht in** — Bij UPS via hun officiële kanalen en bij Klacht.nl ter documentatie.
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source:
ConsuWijzer / ACM
Notable complaints: Beschadigd product of pakket van UPS
I.v.m. een belangrijk medische behandeling op 15 Juni in Barcelona, moest ik een medische sample (inhoud betreft: https://www.futurity.org/saliva-test-for-covid-19-2348072/) naar het betreffende kliniek opsturen alvorens met deze behandeling te kunnen starten. Gezien deze inhoud na het uitvoeren ook beperkt (max. 72 uur) houdbaar is, zocht ik een koerier dienst die de levering voor mij zorgvuldig en snel kon afleveren. Op 6...
Reactie van het bedrijf:
Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....
Beoordeling: 1.0/10
27 November 2020 ik maak een verzendlabel aan via de UPS website. Nadat we kozen voor het land België hebben we verschillende gegevens ingevuld. Zo ook het adres in België waar dit pakket naar toe verzonden moest worden. 30 November 2020 is ons pakket keurig afgehaald en meegenomen door de transporteur. Het pakket is vervolgens 5 maal van Hoofddorp naar...
Reactie van het bedrijf:
Beste Carolien, We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht. Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder. Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog...
Beoordeling: 1.0/10
Aangezien ik geen inhoudelijke respons krijg van de klantenservice van UPS, doe ik het via deze weg. Het is een drama in meerdere delen. Op 14 oktober 2021 verscheen er een chauffeur (een freelancer want niet in een UPS bezorgwagen, noch in UPS uniform) en meldde dat ik EUR 335,09 invoeringskosten moest betalen. De chauffeur accepteerde echter uitsluitend gepast contant...
Reactie van het bedrijf:
Beste Jarno, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. We hebben een dossier gemaakt naar de verantwoordelijke afdeling om dit te onderzoeken en...
Beoordeling: 1.0/10
Van: Buitenplaats Welsdael Datum: 25 juni 2021 om 18:40:46 CEST Aan: UPS Onderwerp: Antw: UPS-update: uw pakket wordt morgen bezorgd. 1ZT02Z4N6620026214 Geachte directie van UPS, Waar gewerkt worden kunnen fouten gemaakt worden, maar wat ons nu overkomt en hoe uw medewerker hierop reageert slaat alles. Het betreft zending 1ZT02Z4N6620026214 Waar wij hoge kosten hebben moeten maken om een pakket o.a....
Reactie van het bedrijf:
Beste Menno, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. Naar mijn gegevens is het pakket vandaag op u adres bezorgd. Klopt dit ook?...
Beoordeling: 1.0/10
Beste mensen, Je kent het wel. Je plaatst een bestelling bij een winkel en wil de spullen graag thuisbezorgd hebben. Nu heb je een nieuwbouwhuis gekocht waar alles nog aan moet gebeuren en waar je dus niet altijd aanwezig bent. Nadat daar twee afleverpogingen gedaan zijn door UPS op vrijdag 24 en maandag 27 mei hebben wij contact opgenomen om...
Reactie van het bedrijf:
Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....
In de periode 2004 t/m 2009 was ik ingehuurd via contractor om bij UPS Schiedam te werken. Mijn taak bestond uit preload (van 03:30 - 08:30)van circa 3500 pakketten per nacht (gewicht 100 gram tot max. 67 kilo maar gingen ook complete velux raamkozijnen, wasmachines, ankers en ankerlieren, onbekende vloeistoflekkages, etc. ook over de band)in 2-3 trailers en 1-2 bakwagens....
Reactie van het bedrijf:
Geachte Klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren. Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit...
Driedubbel betaald : Op 19 februari probeerde ik via ups.com een pakket te verzenden. In eerste instantie deed ik dit zonder in te loggen en door een betaling te doen via ideal. Dit mislukte tot twee keer toe, betalingen werden wel afgeschreven maar ik kon niet verder in uw menu. Derde keer heb ik op advies van helpdesk een inlogaccount...
Reactie van het bedrijf:
Beste Sake, We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht. Is er al contact met u opgenomen? Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder. Ik zie uw reactie...
Beoordeling: 1.0/10
Eerst even een korte introductie, ik woon in een soort flat, waarbij je een sleutel nodig hebt om verder dan de receptie te komen. Bij de ingang hangt er echter een digitale deurbel. Door iemand te selecteren op deze deurbel en bij deze aan te bellen, wordt diegene op zijn of haar mobiele telefoon gebeld en kan diegene opnemen om...
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Spijtjg genoeg kunnen we u hier niet verder helpen in verband met vragen/problemen rond facturen en betalingen. Hiervoor adviseer ik u om de Facturatie Dienst van UPS te contacteren op [email protected]. Hopelijk is alles duidelijk....
Beoordeling: 1.0/10
Frequently asked questions
Wie is verantwoordelijk voor transportschade?
De verkoper is verantwoordelijk totdat u het product ontvangt. Zelfs als de bezorgdienst de schade heeft veroorzaakt, is de verkoper uw aanspreekpunt.
Hoe lang heb ik om schade te melden?
Meld schade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 dagen na ontvangst. Wettelijk gezien moet u binnen een "redelijke termijn" klagen, wat bij zichtbare schade kort is.
