Mijn Klacht:
Voor de derde keer plaats ik mijn klacht over dit dramatisch bedrijf :
Privé kadootjes voor familie zoals locale olijfolie, Ik heb online 2 afzonderlijke pakketten geboekt om opgehaald te worden in Italië en te laten bezorgen in Nederland.
Zoals op de UPS site vermeld staat worden de pakketten op adres opgehaald en worden binnen 2- 3 dagen afgeleverd.
Dus meteen op de UPS website zendingen geboekt en online met credit card betaald.
Krijg geen factuur, alleen een soort van bevestiging.
Maar de tekst op dit document is zo klein dat je deze onder een vergroot glas moet leggen om het te kunnen lezen.
UPS koerier aan de deur gehad aardige man wel en heb de track en trace nummer in ontvangst genomen.
Na ophaal meteen maar de pakketten online volgen, gezien dat ze zijn opgehaald en dat ze Italië tot aan Duitsland is het pakket volgbaar.
Dan krijgen de 2 pakketten een vertraging , 2 dagen wachten.
Het weekeend nog even afgewacht dan toch maar even gebeld.
Krijg je een antwoord van je pakket is vertraagd en je kan het online volgen alles staat online !
Kan ik u nog ergens anders me helpen !!!!!! wat een drama antwoord, anders bel ik toch niet.
Na 2 weken wachten toch maar een klacht indienen dus, online invullen.
Nu na 14 dagen onderzoek afwachten ontvang ik een mail met een document op zijn Italiaans , welke ik niet kan lezen.
Met Google translate is er ook niet uit te komen en de klanten service van ups reageert niet eens.
Sterker nog je plaatst de klacht online en vervolgens krijg je een antwoord dat de klacht is opgelost ??
Ik heb dus wel betaald voor iets maar service of support 0%
Benieuwd of er ooit een oplossing gaat komen van UPS ben bang van niet
Gewenste Oplossing
Mijn verzendkosten terug en eventueel een symbolische bedrag voor de inhoud.
Daar het zelf geproduceerde locale producten zijn geweest waarvan ik geen bonnetjes kan overleggen.
antwoord van UPS
Hartelijk dank voor uw bericht.
Ik heb de zendingen nagekeken en voor beide is het onderzoek afgerond en zal een claim worden uitbetaald. De reden dat de communicatie in het Italiaans wordt gedaan is omdat het account waarop de zendingen zijn geboekt een Italiaans account is.
Mocht u nog meer vragen hebben dan kunt u altijd contact opnemen met de klantenservice via; [email protected].
Best regards/Met vriendelijke groet,
UPS Customer Service
The Netherlands Belgium
Hartelijk dank voor uw bericht. Ik begrijp dat dit heel erg vervelend is. De reden dat u documenten krijgt in het Italiaans is omdat de zending is geboekt op een Italiaans accountnummer. Daarnaast zie ik dat er ook contact met u is geweest in het Engels.
Mocht u nog vragen hebben over de e-mails die u zijn toegestuurd dan kunt u altijd reageren op deze e-mails. Ik zie dat het onderzoek is gesloten en de claim voor uitbetaling zijn doorgestuurd naar onze claimafdeling. De vergoeding zal altijd plaatsvinden op het account waar ook mee betaald is. De vergoeding is afhankelijk van de opgegeven waarde van de inhoud van het pakket.
We hopen u voldoende te hebben geïnformeerd en wensen u een fijne dag. En onze excuses voor het ongemak.
Best regards/Met vriendelijke groet,
Iris D.
UPS Customer Service
The Netherlands Belgium
Vervolgens stuur je weer een mail naar UPS met de vraag stort dan mijn betaalde verzendkosten terug naar de credit card vanwaar ik ook betaald heb en dan krijg je een kort en duidelijk antwoord terug.
Dear Customer,
Could you please detail what is this query about? Thank you
Kind regards,
Ana Vieira
UPS Customer Resolution Group
The Netherlands Belgium
Gaan we weer op zijn engels en maar weer opnieuw uitleggen
Dit is een zeer lang durige kwestie die voor de klant die een service afneemt en betaald
die met verschillende papieren op de proppen moet komen.
Dit terwijl UPS er een puinhoop van maakt en de gegevens reeds in bezit heeft.
Door deze wijze heeft de klant geen zin meer en heeft UPS gratis en voor het niets doen geld verdient
Dit noem ik oplichting en zijn UPS dus op lichters.
Gewenste Oplossing:
Gewoon geld terug
(10)
