Mijn Klacht:
Refererend aan de klacht van deze morgen: https://www.klacht.nl/complainer-account/complaint-details/?post_id=671932
De betreffende medewerker beweert dat ik instructies niet opvolg en dat er geen andere methode is om e.e.a. opgelost te krijgen en dit is NIET WAAR!!!! Ik word voorgelogen, en dat zelfs nog na alles wat er zich in de afgelopen 9 maanden al heeft afgespeeld!
Ik heb PRECIES gedaan wat er op deze site is aangegeven en wat UPS-medewerkster Yvonne van de facturatie-afdeling per email aan instructies heeft gestuurd. Vervolgens ben ik van de regen in de drup geraakt.
Die \”LOA\” is bedoeld voor andere problemen/kwesties dan deze: namelijk voor bedrijven of andere professionele organisaties: dit betreft een private zending met particuliere verzender en particuliere ontvanger dus ik kan helemaal geen LOA versturen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
N.b. in de e-mail vanuit UPS UK staat onder andere het volgende: \”We should be able to see the company name in the email address.\”……
Dit is een probleem veroorzaakt intern bij bij UPS door de volgende facturatie-afdelingen waarvan de bedrijfsprocessen niet op elkaar zijn afgestemd: UPS UK, UPS NL/BE en UPS Paypal. Hierbovenop komt nog eens de incompentie van de veel UPS-klantenservicemedewerkers die het vertikken te onderzoeken wat er PRECIES verkeerd is gegaan.
En ik ben daar de dupe van.
Dit is letterlijk wat er in de email van Yvonne van de facturatie-afdeling van UPS staat: \”Van u hebben wij ALLEEN (!!!!!) uw toestemming nodig om klantnummer … te factureren, aangezien het systeem dat niet anders zal toelaten. Een \”akkoord\” via e-mail is voldoende om dit te verwerken.\” (!!!!!)
Dit is precies wat ik heb gedaan: ik heb dus volledig en direct de gegeven instructies opgevolgd. Uw medewerker liegt publiekelijk tegen mij. Onvoorstelbaar.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het te veel betaalde bedrag terug ontvangen heb, plus daarbij bovenop een compensatie voor de tijd en frustratie die dit mij heeft gekost sinds april dit jaar. Excuses hoef ik niet meer, want het is al gebleken wat de excuses van UPS waard zijn.
(10)
