Mijn Klacht:
Ik heb ongelooflijk veel emais gestuurd hierover maar ik word niet serieus genomen. Ik heb een droogrek van Amazon teruggestuurd via UPS van Nieuwegein naar Oss. Ik heb de verpakking zelf gemeten en ook de afmetingen via Amazon website gecontroleerd. UPS heeft een zogenaamd audit gedaan en de kilos van het verpakking het liefst 3 keer vermeerdeerd van 5 kilogram naar 18 kilogram. Ook de afmetingen met een paar cm vermeerdeerd en mij opnieuw een factuur gestuurd.
De afmetingen en de kilos na de audit klopt absoluut niet. Ik ben een dame van 1.60 en de pakket heb ik zelf naar de afgifte punt gebracht in Nieuwegein Stadcentrum. Ik heb een retour label aangeschaft voor 25 euro wat redelijk is voor een pakket. Dit zijn de afmetingen van het pakket direct van Bol.com en Amazon website.
Bol.com:
Verpakking breedte
7 cm
Verpakking hoogte
105 cm
Verpakking lengte
58 cm
Gewicht
4.52 kg
https://www.bol.com/nl/nl/p/uitklapbaar-droogrek-maar-liefst-29-meter-drooglengte-lange-levensduur-en-mobiel-droogrek-op-wielen-met-plek-voor-wasknijpers-en-kledinghangers-compact-op-te-bergen-laundryspecialist/9300000026036306/?ReferrerADVNLGOO002032-G-141224823994-S-1676679065416-9300000026036306
Amazon:
Product Dimensions 7 x 57 x 104 cm; 5.14 Kilograms
Door mij aangegeven afmetingen voor een UPS verzendlabel:
135 x 73 x 9 cm 5 kilogram
Afmetingen en gewicht na zogenaamde audit van UPS :
138 x 75 x 10 cm 18 kilogram
In de ”Proof of Delivery” die UPS zelf na de levering naar mij gestuurt heeft staat de aantal kilos als 5 KGS vermeld. Ondanks dit krijg ik een factuur voor 18kg en nog paar centimeters.
De bedrag na zogenaamde audit die ik moet betalen is het liefst 62,53 euro. Aangepaste totaal factuur bedrag is dus 87,56 euro voor een domestic verzending die ik zelf afgegeven heb bij een aangifte punt.
Krediet afdeling van UPS is ”vanwege de huidige situatie” bereikbaar tot 12 uur. Dus als je tot 12 uur werkt krijg ze telefonisch niet te pakken. Ik heb honderden emails getuurd naar kredietafdeling met bewijzen omdat ze dit gevraagd hebben en ik dit antwoord van mevrouw Sulimierska:
Geachte Merve Arca,
Sorry, maar ik begrijp de frustratie niet. In het vorige bericht heb ik een kopie van de creditnota gestuurd, oftewel de correctie voor deze foutieve betaling waarmee je bij ons komt. Zie de bijgevoegde creditnotafactuur. Je ontvangt je geld binnen 10 werkdagen terug.
Dank u voor uw medewerking.
Onze excuses voor het ongemak.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Billing Center: “Wist u dat Billing Center uw alle facturen in een plaats verzamelt, zodat u sneller toegang tot alle informatie kunt hebben en uw facturatie- en betaalprocessen verwerken? Alle van uw UPS facturen kunnen worden gezien, regeerd en beklacht via deze eenvoudige interface. Zo is uw proces meer doeltreffend, evenals papierloos. Ziet : https://www.ups.com/nl/en/help-center/billing-payment.page en meldt u aan in UPS Billing Center vandaag.”
Met vriendelijke groet en een prettige dag toegewenst,
S Sulimierska
UPS GBS
First Call Resolution Team
[email protected]
Zij zegt dat het factuur aangepast is en dat ik zou geld terugkrijgen maar ik krijg nu een aanmaning voor precies hetzelfde bedrag die bij de foutief(of express) gemaakte factuur is vermeld, namelijk, 62,53. Ik probeer al maanden dit op te lossen maar ik word in de maling genomen door de mensen van krediet afdeling. Ik kan het niet geloven dat een grote bedrijf als UPS met de klanten zo slecht omgaat en zulke slecht service biedt.
Laatste factuur:
Datum: 20/07/2022
Factuurnummer: 20223036399
Factuurbedrag: 62,53
Gestuurd door: Credit Control Department
Email: [email protected]
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat UPS mij serieus neemt en mijn factuur corrigeert met de juiste afmetingen. Ik wil dat ene mevrouw Sulimierska zelf een audit krijgt voor het niet juist en volledig helpen van klanten en ze in de maling nemen. Ik wil dat UPS excuses aanbiedt voor het foutief factuur en mij maandenlang pesten om geld te krijgen voor een service die zij niet geboden hebben.
