Mijn Klacht:
Onderstaand mijn klacht en de reactie daarop van UOV. Ik ben blij dat ze hun contract kwijt zijn en dat ze vervangen gaan worden door Keolis. Mijn in- en uitstaphalten zijn natuurlijk volkomen irrelevant voor de ingediende klacht en wordt gebruikt als excuus om niets met deze serieuze klacht over medewerker die een gevaar is op de weg in behandeling te nemen.
Eerder intimideerde UOV klagende klanten door hun ov kaart nummer te eisen waardoor je identiteitsgegevens bij de medewerker terecht kwamen waarop je een klacht had. In de klachtafhandeling houdt en hield UOV echter de identiteit van de disfunctionerende medewerker geheim. Kortom meten met twee maten en onderwereld praktijken om te voorkomen dat mensen klagen.
INTEGRAAL Antwoord van UOV op mijn klacht die onder deze reactie staat.
XXX (U-OV)
27 sep 2025 15:48 CEST
Beste XXX,
Bedankt voor uw bericht aan Qbuzz.
Wat vervelend om te vernemen dat u een negatieve ervaring heeft gehad. Echter om dit goed te kunnen doen heb ik nog wat aanvullende informatie van u nodig. Zo zouden wij graag de volgende gegevens ontvangen:
Datum en tijdstip voorval:
Lijnnummer voertuig:
Instaphalte:
Rijrichting voertuig:
Uitstaphalte:
Graag vernemen wij deze gegevens, zodat wij uw klacht op de juiste manier kunnen oppakken en kunnen doorzetten naar de betreffende afdeling.
XXX
14 sep 2025 08:47 CEST
Ik zat gisteravond in bus een van Overvecht naar utrecht cs en trof een bizarre chauffeur.
a. meneer had zitten roken in de bus. deze stond grijs van de rook. hij weigerde de airco aan te zetten. Kunt u mij uitleggen hoe het kan dat uw personeel klanten actief longkanker bezorg tijdens diensttijd terwijl roken in de bus verboden is?
b. meneer wist niet hoe de bus werkte. dat bleek toen we vast kwamen te zitten ter hoogte van het gezondheidscentrum. Hij kreeg de deuren niet dicht en de bus niet aan. We moesten wachten op een tegenligger bus chauffeur die het hem ging uitleggen. Kunt u mij uitleggen waarom u personeel inhuurt dat niet weet hoe een bus werkt?
Singnalement:: oude tengere man met spierwit haar. en mogelijk een zwarte brik. kalende bovenop mogelijk. Busnummerplaat: 23bjr 5
Tijdstip: ca. 17:35 uur.
Locatie Utrecht Overvecht.
Busnummer: 4602
Oh ha en diverse stopknoppen in de bus functioneren niet. Ook daarmee doet uw personeel op de bus al maanden niets.
Gewenste Oplossing:
Dit bedrijf vandaag nog opdoeken.
